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电话回访礼仪;; 1、语音和吐字：语音是语言的物质材料；吐字是对发音动作过程的控制. 2、音量和语速：音量又称响度、音强，是指人耳对所听到的声音大小强弱的主观感觉；语速指说话的速度. 3、语调和节奏：语调指讲话时声音的高低升降，抑扬顿挫的变化；节奏就是恰到好处的停顿. 4、词汇：没有词就没有语言，一个人只有具备一定的词汇量并能正确，熟练地运用于口头表达中，才能具有一定的口语技能. 5、语法：要注意符合语法，否则会让人听不懂或费解，还要注意合乎逻辑规律.; 说起语音训练,就必须讲到呼吸、共鸣和吐字，这是科学发声的三个基本要素。 1、呼吸—是发声的基础 2、共鸣—共鸣训练强调对发音的控制练习。 3、吐字—目的是要做到吐字准确清晰。;;;;;;一、公司形象的重要体现
二、与用户建立良好的关系
三、提高效率，解决问题
四、建立竞争优势，更好的实现用户满意;第二章: 电话礼仪;第二章: 电话礼仪;第二章: 电话礼仪;第二章: 电话礼仪;第二章: 电话礼仪;第二章: 电话礼仪;第二章: 电话礼仪;第二章: 电话礼仪;第二章: 电话礼仪 ;第二章: 电话礼仪;第二章: 电话礼仪;第二章: 电话礼仪;第二章: 电话礼仪;第二章: 电话礼仪;结束语
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