质量管理八大原则培训课件.ppt

质量管理八项原则;和您的小小约定;培训目标;9000系列标准组成; 内容分三部份： 一、八项质量管理原则 二、质量管理体系基础 三、术语和定义。 ;八大原则是开启9000族标准的钥匙; 是在总结质量管理实践经验的基础上，所表达质量管理最基本、最通用的一般性规律；是质量管理的理论基础；是贯穿标准中的一条主线。 ;质量管理八大原则;八大原则之一;原则一：以顾客为关注焦点 ;原则一：以顾客为关注焦点;原则一：以顾客为关注焦??;组织和顾客的关系;　 需求 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。合同，标准，法规 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。 ③“必须履行的”指法律法规要求的或强制性标准要求的。　　;需求的概念;顾客对组织的回报;2;应怎样“以顾客为关注焦点”;八大原则之二;八大原则之二;八大原则之二;4;4;秘书：客户时常抱怨说电话占线，建议增加电话线。 专员：建议增加一位助理，两条电话线。 领导：是啊，王专员 ，人事部有没有助理名额？ 专员：有。 领导：OK，批准了。 秘书：副