当责-精选课件(公开).pptVIP

當責者VS受害者 受害者循環－職涯死亡漩渦的開端 * * 當責 ACCOUNTABILITY 為[最終成果]負[完全責任] 職塲上，不管是什麽狀況，視自己爲受害者，只會自取其敗 ，這種態度會斷了你所有的出路，這甚至是職涯死亡漩渦的開端。 什麽是“當責”(accountability)英文解釋:負有責任 “accountable”應負責任的 = “responsibility”(責任)“responsible”(負責) “accountability”(負有責任的)的概念 不只是“負責”而已，而是要你“負起完全責任，交出成果” 把事做完，還要做得更好 要解[當責]的概念，很容易愈說愈抽象，不過如果從實 際的情境切入，大概很快就能體會何謂[負起責任]的 人，又與沒有當責的人有何不同？ 當責 案例一. 在接到主管指示將某份文件給A公司總經理後， 當責者;並沒有隨手就將文件放入信封，貼上郵票，然後寄出給對方，而是立即詢問主管：這是否爲急件？要叫快遞嗎？ 等到文件送出後，再與收件人確認是否收到。 沒有當責者;他很負責地即刻把文件塞入信封，貼上郵票，投進出筒。日後當主管發現對方尙未收到文件，前來詢問時，他會說：我已經寄出去啦！你又沒說要用快遞寄送！是郵局把信寄丟了，又不是我的錯！ 又不是我的錯，這怎麽能怪我！該做的事我都做了！………你 經常聼到隔壁同事說出這樣的話嗎？又或者你自己就是這樣的工作者？ 當責 案例二 電影《A錢大玩家》劇情描述一位名叫尼克.李森的28歲年輕期貨交易員，1995年在日本股票市場上豪賭，一個人利用兩個不同的賬戶，大玩套利戲法，而且還濫用權力更改內部稽核系統，虛構出投資獲利的假象。 之後，一場突如其來的神戶大地震，導致日經指數崩盤，他卻認爲衹是短暫的損失，因此加倍賭資，希望在市場反彈時大賺一筆，銀行高層不察，仍繼續傾注資金。終至全盤皆輸，產生10億英磅的呆賬。 一夕之間，擁有232年曆史、英國最老牌的霸菱銀行（Barings Bank）宣告倒閉，以最不堪的方式走入歷史。 當責 終結一句，就是缺乏監督。 醜聞發生時，所有管理階層交互指責，沒有人肯承認錯誤。老是將錯誤、責任歸昝於旁人者，豈止一般工作者而已，即使是要承擔起經營責任的高階主管，也經常是食指指向他人，或是雙手一攤，表示豪不知情。 我們可以想想平時在工作上是不是也常常出現類似的現象. 缺乏監督者: 常常只是隨意宣導政策或交代了工作任務,並未確認對方是否清楚了解,往往發生問題後,則處罰怪罪下屬,工作人員未按照規定執行造成錯誤及損失. 負責監督者: 當宣導政策或交代任務後,會請對方詳述一次,確認清楚了解,並安排稽核,確認推行的政策及工作任務確實被正確執行. 持續追蹤直到完成為止. 當責 刮風下雨，都是自己的責任 對你而言，當責或許是個陌生的字眼，但是當責要解決的問題，你一定非常熟悉。也因此， 許多列名《財星》（Forune）500大的企業，紛紛將當責（accountability）列入企業的使命或價值觀中; 《哈佛商業評論》前總編史東直言：當責將成為未來10年的熟門用語， 谷歌 Google全球副總裁李開復則說：當責是最新管理理念的全方位視角。 當責 以微軟（Microsoft）為例，“accountability”就是該公司六大價值觀之一，其定議如下： “當責”是說到做到，並且為所做的承諾擔起責任。每當承諾要完成某件事，那件事就會被完成。 信任就是如此建立起來的。不只是對同事、員工如此，對顧客、事業伙伴股東也是如此。 有時候難以預料的事情發生，導致承諾的事情無法兌現，但即使是在這樣的情況下，還是有accountable(應負責任)的方式可以做出因應：誠實、對於發生了什麽狀況做出解釋。 這麽做的目的不是爲了捍衛自己，而是為了維繫關係。 找出解決方案，把事情做對、做好。 當責 當責是要完成自己承諾要完成的事情，爲最終成果負起責任，就算有出乎意料、超出自己掌控的因素發生。導致成果無法達成，也不能擺出一副我責任已了，這一切不是我能控制的，是天要亡我，我運氣眞不好的態度，依舊要負起當責：誠實說明原因，提出解釋，並且設法解決問題。 所以，當責並不是唯成果是問，或是不擇手段非交出成果來，而是一種工作者是如何看待自己，對自己與他人所許下的承諾，凡是重承諾的人，就會想盡辦法達成任務，而非[用遍藉口]推搪塞責，即使最終未能使命必達，雖然也爲事情負責，但是責任感和目標感不足，連帶導致個人成就或共同成果不夠。如果又更退一步漠視、責怪、拖延或退縮，就成了典型的[受害者]，圓又往內再縮一圈，成了第二圈虛線，責任感連60%都不到，常以[受害者]角色直怨直艾。 假如對愛害的狀況已經處之泰然，對工作只期待不要犯錯，也不求表現，那麽，責任感就只剩20%