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《市场营销学》填空题（ 208 道题 题上有答案） 1．市场是建立在社会分工和商品生产即 商品经济 基础上的交换关系。 2 ．市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。 3．市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望 的一种社会和管理过程。 4 ．需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。 5．欲望是指人类需要通过文化和个性塑造后所采取的形式或想得到能满足基本 需要的物品或满足物的愿望。 6 ．需求指有购买能力的欲望。 7．产品指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。 8．效用是指产品满足人们欲望的能力，它来自人的主观评价。 9．交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里获得所需之物或所想要的 东西的行为。 10．交易是交换活动的基本单元， 是由双方之间的价值交换所构成的行为。 交换 的过程中，如果双方达成一项协议，我们就称之为发生了交易。 11．市场营销的核心是交换。 12．宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题， 即以社会整体利益为目 标，研究营销系统的社会功能与效用， 并通过这些系统引导产品和服务从生产进 入消费，以满足社会需要。 13．微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题，即个人和组 织为实现其目标，围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程。 14．市场营销管理是指企业为实现其目标， 创造、 建立并保持与目标市场之间的 互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 15．负需求是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。 16．营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。 17．市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。 它是一种 观念、态度或思维方式。 1 18．生产观念的核心思想：生产中心论 重视产量与生产效率。 19．产品观念的核心思想：致力品质提高，忽视市场需求 营销近视症。 20 ．推销观念的核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。 21 ．市场营销观念的核心思想：消费者主权论 发现需求并满足需求。 22 ．社会营销观念的核心思想：企业营销 =顾客需求 +社会利益 +盈利目标。 23 ．顾客满意， 是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的 感觉状态。 24 ．顾客让渡价值， 又称为 “顾客认知价值”、 “让客价值 ”， 是指顾客总价值 (total customer value)与顾客总成本 (total customer cost)之间的差额。 25 ．顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益， 它包括产 品价值、服务价值、人员价值和形象价值。 26 ．顾客总成本是指顾客为获得某一产品所费的时间、 精力以及所支付的货币等， 因此顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。 27 ．质量是一个产品或服务的特色和品质的总和， 这些品质特色将影响产品满足 各种显明的或隐含的需要的能力。 28 ．企业价值链，是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。 29 ．战略经营单位就是企业值得为其专门制定一种经营战略的最小经营单位。 30．市场增长率， 指企业经营单位所在的市场的年增长率。 31．市场占有率， 指企业经营单位的市场占有率相对于最大竞争者的市场占有率 的比率。 32．市场吸引力取决于市场大小、年市场增长率、历史的利润率等。 33．竞争能力由该单位的市场占有率、产品质量、分销能力等因素决定。 34．经营战略是各