质量功能展开概要和结构.pptVIP

1．顾客需求重要度 顾客需求重要度Ki(i＝1，2，…，m)可取下列5个等级： 1：不影响功能实现的需求； 2：不影响主要功能实现的需求； 3：比较重要的影响功能实现的需求； 4：重要的影响功能实现的需求； 5：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。 2．关系矩阵 关系矩阵即关系度rij建议采用1，3，5，7，9等关系度等级： 1：该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响； 3：该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响； 5：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较密切的关系； 7：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在密切的关系； 9：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常密切的关系。 有时，也可以采用三个等级： 1：符号 ? 3：符号 ? 9：符号 ? 3．相关矩阵 相关矩阵即相关度。 “相关”：指的是两个(或多个)变量之间存在相关关系，不是完全的函数确定关系，并可以以相关度去表示相关的性质(正相关或负相关)和相关的程度(强相关或弱相关)。 符号： ?：正相关 ?：强正相关 ×：负相关 #：强负相关 4．市场竞争能力 市场竞争能力Mi(i＝l，2，…，m) 可取下列5个数值： 1：无竞争能力可言，产品积压，无销路； 2：竞争能力低下，市场占有份额递减； 3：可以进入市场，但并不拥有优势； 4：在国内市场竞争中拥有优势； 5：在国内市场竞争中拥有优势，可以参与国际市场竞争，占有一定的国际市场份额。 5．加权后工程措施的重要度 加权后工程措施的重要度Ai可按下式计算： (i＝1，2，…，m) 如果j项工程措施与多项顾客需求密切相关，并且这些顾客需求较重要(Ki较大)，则hi取值就较大，表明该项措施就较重要。 6．技术竞争Tj 表示第j项工程措施的技术水平。所谓技术水平包括指标本身的水平、本企业的设计水平、工艺水平、制造水平、测试水平等，可取下列5个数值 1：技术水平低下； 2：技术水平一般； 3：技术水平达到行业先进水平； 4：技术水平达到国内先进水平； 5：技术水平达到国际先进水平。 7．市场竞争能力指数 对市场竞争能力Mi(i＝1，2，…，m)进行综合后，获得产品的市场竞争能力指数M。 (i＝1，2，…，m) M值越大越好。 Quality Function Deployment 质量功能展开 教材策划 马景勤 一、QFD概述 QFD(Quality Function Deployment)，中文翻译为质量功能展开。QFD是一种新产品开发有力的质量工具。它产生于日本。1972年日本三菱公司的神户造船厂首次使用了“质量 表”。1978年日本水野滋、赤尾洋二教授编写出版了《质量机能展开》。此后，QFD经历了一段发展时期，80年代日本科技联组织了研究会，交流和推广QFD的应用。 从早期的QFD应用来看，运用对象还限于不太复杂的行业，如打火机、自动售咖啡机、点心“曲奇”等产品的开发。以后很快传到美国，应用于飞机通信系统，取得了很大成功。这样QFD的应用得到更广泛的传播和普及。 1988年美国国防部发布DODD5000．51《全面质量管理》文件，在此文件中明确规定QFD为承制美军产品的厂商所必须采用的技术。 美国民用产品行业、美国汽车工业界、供应商协会(ASI)积极引进QFD，将QFD作为减少质量波动、提高产品可靠性的技术方法之一。 据《QFD步步通》文献介绍，美国于1996年设立了《赤尾洋二奖》，该奖已颁发了四届，主要奖励全球范围内对研究、推广和应用QFD做出杰出贡献的个人，评选的程序和方法与戴明奖的操作方法相同。从1996年至1999年已奖励15名有功人员。 中国国内航空工业界于20世纪80年代中期引进了QFD，已取得了部分成果。80年代后期及90年代，汽车、电子、机械等行业的应用也有一定进展。我国台湾在工业、服务业亦有应用的范例。 二、QFD与IS0/TS16949标准 IS0/TS16949：2002《质量管理体系要求》标准的第八章《测量、分析和改进》明确规定：组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：a)证实产品的符合性；b)确保质量管理体系的符合性