打造明快职场.pptVIP

1 * 幻灯片集 ～打造明快的职场～ 精益制造的沟通技巧 Toyota Communication Skill 训练 生产 纪律 品质 部下 改善 成本 安全 人际关系 督导者 督导者 　　要通过部下 　　　　取得成果 督导者的职责 　目标：理解督导者虽然有很多职责,但不论哪一种职责，都与部下有关,并且要通过部下取得成果。 （１）希望他做的事 （２）在希望他做的时候 （３）用所希望他做的方式 （４）不是勉勉强强而是高高兴兴地做 对于部下----何谓好的督导方法 其他 SD-1 日常保全?环境保全等 督导者必备的知识与技能 以更低的成本，及时地生产出更高品质的汽车 １.业务知识 ２.职务知识 ３.指导技能 ４.改善技能 ５.打造明快职场的技能 目标： 重新认识：在督导者所必备的技能中, “打造明快的职场的技能”可以预防职场问 题的发生，使人际关系更为顺畅，这一技能是非常重要的。 SD-2 打造明快的职场 目标：理解“明快的职场”含义，旨在打造督导者和部下能同心协力、彼此互相尊重的 职场。 SD-3 公司就业规则?劳动时间?工资?人事?服务规章?劳动条件等标准的设定、劳资纠纷的防止。 所谓“打造明快的职场” 员工 　?打造有魅力的“易于工作的职场”。　?打造没有不安与不满的职场 ?以“以人为本”为中心，　　　智慧?与持续不断地改善。 (1)能感受到人生价值。 (2)有发挥个人智慧、独创性的机会。 (3)有个人能力得以提升的机会。 (4)可以通过工作产生和睦的人际关系。 (5)有通过彼此的经验，相互启发切磋的机会。 (6)有得到同事、上司、部下、其他单位人员认可的机会。 所谓“理想的职场” 　 (1)不疏远他人。 (2)不无视他人的人格。 (3)不无视他人的实力。(4)不将他人视为机器。 (5)不歧视他人。 所谓以“以人为本”为中心的职场运营 打造明快的职场与沟通 “沟通”是 为了达到某种目的,传达者通过媒体(Media)将想法或感情·信息等传达给接收者，通过这个过程，双方可以让彼此的意识形态更为接近。(印象的共有化)　　　　　　　　　　　　　 目标：掌握沟通的实态，理解创建人际关系的阶段。 SD-4 “传达者”与“接收者”收发信息，让彼此的印象（意识或影像）接近。 沟通与表示意见 　　　　　知觉(５感)、感情、思考等。 传达手段（媒体）的主要例子 语言、文字、其他视觉(影像、光线)、听觉（声音）等 沟通与建立人际关系的阶段 与人“建立关系” 探索关系：对方的经历、兴趣、交友 　与人有关系 与人“建立关系” 信赖关系 探索与自己的“关系” ①表层部分　 （初次见面） ②中层部分 （浅层次接触） ③深层部分 （深层次接触） 你好 SD-5 （表层部分） （中层部分） （深层部分） （信息存在图） 关系的开始 承 认 倾 听 同 感 迎 合 发 问 建 议 指 示 提 案 与沟通技巧的关系 SD-5-1 　将下面的基本项目记在心里 ①“信息的传达方法”???双方向确认优于单方向 ②“沟通的深度”???无法马上从初次见面进展到深层次接触 ③“价值观的差异”???理解对方的价值观的差异 提高沟通 沟通的技巧 “目标”：研究使沟通活性化的代表性技巧，不但督导者会发生变化，还能促进部下自发行动。 1．沟通的技巧 :承认 　　　　　　 2．沟通的技巧 ：倾听（认真听） 　　　 3．沟通的技巧 ：同感 4．沟通的技巧 : 迎合 　 重复－归纳－促进 5．沟通的技巧 ：发问　　　　　 肯定式发问 否定式发问 发问 ②扩大式发问 ①限定式发问 6．提案?指示?建议的方法　 SD-6 SD-7 ○培育部下时，督导者有必要对部下说:“你做得很好”、“你很努力”、“你做什么都很积极”、“我在关注你”等，承认部下存在感的沟通是很重要的。 １．意见沟通的技巧：承认 承认：从尊重个人的观点，承认并接纳自己或部下的存在。 ○ 部下对于“自己是否被认可”怀有不安，总是在心中不断询问自己这样的问题。 ○人类是靠建立互助合作的关系，才能生存的一群生物 　 (一个人是不可能生存下去的) ?人的基本欲望是生存、存在感、成就感、重要感等，男女老幼大家都一样。 (希望别人感受到你的存在） ?作为求生的手段，可和同类人一起行动，或找到2人以上的伙伴。 ?“自己融入到互助合作关系的圈子里”，这种存在的安心感。 同感:是“与他人同在，与他人有同样的感受”。也就是说，与对方有同样的想法， 加深相互间的相互信赖。 ３．沟通的技巧:同感 SD-8 １、人都有经验下面的烦恼?问题的时期。(1)经济上的困窘(2