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维修检验技术 模块C ;第一章 汽车维修质量与质量管理概述;汽车维修质量一方面指汽车维修作业对汽车完好技术状况和工作能力维持或恢复的程度；从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。 汽车维修质量的评定参数： 1）动力性 2）燃料经济性 3）制动性 4）转向操纵性 5）废气排放和噪音 6）密封性 7）可靠性;汽车维修企业的维修质量评定指标： 1）汽车维修竣工出厂质量监督检验一次合格率：上线检测所有项目一次合格的台次与所有送检台次的比值。 2）返修率： 是以一定时间范围内车辆维修出现返修的次数与该时间内所有车次的比值 3）汽车维修质量纠纷和质量事故发生的情况： 以查实的纠纷次数；重大质量事故、经济损失较大（5000）的次数做为考核标准 ;第二节 汽车维修质量管理;汽车维修质量管理 所谓汽车维修质量管理，是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、总称。 处理及信息反馈等各项活动的总称。;二.汽车维修质量管理职能 所谓质量职能与质量责任，就是在实现产品质量及服务质量的全过程中，企业各部门所应发挥的作用与所应承担的责任。企业管理的质