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精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 ACTIVITIES TOUR DESK ATTENDANT HOTEL ORIENTATION．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 DEPARTMENT ORIENTATION．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 KNOWING THE TOURS OFFERED．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 GUEST COMPLAINT HANDLING．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 GUEST RELATIONS SKILLS．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9 TO KNOW ALL EQUIPMENT AVAILABLE．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 FAMILIARITY WITH WEEKLY ACTIVITIES PROGRAMME．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 KNOWLEDGE OF TYPES O