电信市场营销之赢得与保住客户艺术.pptVIP

Marketing 电信市场营销原理;什么是市场营销？;经营艰难的真正原因;市场营销所反映的是现代商品经济最本质的规律;课程内容;第一章：市场营销观念;营销观念及其变迁;观念的比较; 市场营销是如此基本，以致不能把它看成是一个单独的功能。从它的最终结果来看，也就是从客户的观点来看，市场营销是整个企业活动……企业的成功不是由生产者而是由客户决定的。 ——彼得.杜拉克 市场营销由一个公司自身适应它的环境的全部活动所组成——创造性和盈利能力。 ——雷.高利 市场营销工作是把社会需要转化为有盈利的机会。 ——佚名;市场营销;;市场营销的基本原则“一个中心，两个基本点”;几点重要认识;现代电信企业营销新理念;服务营销;客户需求满足状态;第二章：分析电信市场营销机会;一、分析市场环境;宏观环境分析;对电信外部环境的反思;世界电信业的总体趋势;中国经济体制改革的发展;社会生态环境发展客观要求;中国电信体制变革的驱动力;分析竞争对手;企业自我认知;中国电信的SWOT分析;二、分析客户心理和行为;客户的行为模式;购买决定;客户心理和行为分析;营销调研;5W1H调查：研究顾客;三、市场细分和目标市场定位;市场细分的概念Marketing Segmentation;市场细分的原因;市场细分;市场细分的标准;例：公话的市场细分;公话细分市场间的差异;;寻找目标市场——I/p法;目标市场;目标市场战略; 只存在一种成功的营销战略，那就是仔细地定位目标市场，并且直接向该目标市场提供一流的产品或服务。这种产品或服务在一个或几个方面的独特表现必须是一流的。 ——Philip Kotler (2002);市场细分和目标市场定位的程序