课程销售工作总结.docx

--------------------------------- 精选公文范文 -------------------------- 课程销售工作总结 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 篇一：营销培训课程总结 营销培训课程总结 前言： “三流销售员卖的是产品， 二流销售员卖的是服务， 一流销售员卖的是自己 ” 日，跟项目其他同事参加了安老师的营销课程培训，受益良多！上述所说的是我认为昨天一天培训的核心内容。 一、自我介绍 1、穿着得体，干净利落； 2、热情洋溢，充满激情； 3、谈吐专业； 3、有耐心，会倾听； 在接待客户的过程中，首先你的穿着打扮是客户对你的第一轮打分，其次是你在交谈过程中展现出的精神面貌以及谈吐的专业度，是客户对你接下来表现的打分，如果分数越高，客户对你本人的认 1 ---------------- 精选公文范文 ---------------- --------------------------------- 精选公文范文 -------------------------- 可度就越高，那么越容易成交，甚至会带来转介。 二、每日工作 核心 1：要有目标，才有可能成功。核心 2：心态决定成败（积极、空杯、 奉献、包容、双赢、学习、自信、感恩）这里说的目标：要具体且量化；目标不要定的太高，也不要太低，有挑战性最好；目标要有时间限制。 1、 2、 3、每天早会，激励问好，喊口号；进行客源或房源交流；成交或失败案例分享； 4、 5、当日工作安排；团队激励或舞蹈； 上 关注每天的房源销控 班做好每天自己的销售接待 工安排自己每天的三大工作量 作跟进待签或已签的单子 下当日工作检查 2 ---------------- 精选公文范文 ---------------- --------------------------------- 精选公文范文 -------------------------- 班工作总结分享 总对团队表示感谢 结提出明日更高目标 三、六大技能 电话接听、来访接待、识别需求、推荐产品、异议处理、成交收定 电话接听： ?控制主动（时机、内容、时间） ；?礼节礼仪（ 1、主动问好； 2、文明用语； 3、态度文明； 4、范文 TOP100 举止文明； 5、用心聆听； 6、积极回应； 7、道谢收场）； ?巧答问题（位置、户型、价格） ；?巧取信息（姓名、电话、需求） ；?巧约客户（邀约方式选择、告知邀 约信息、制造销售氛围） ；要点： 接电时机（电话铃响三声之后再接）表述位置用时间来回答，压缩距离变被动回答为主动提问 营销工作中，直线最长，曲线最短 3 ---------------- 精选公文范文 ---------------- --------------------------------- 精选公文范文 -------------------------- 选择式提问 来访接待： 迎安排每日接待值班表接制定统一销售欢迎话术 客两人同行，一样重视 户请勿以貌取人 安礼貌邀请客户入座 排安排座位有技巧 入客户未坐，请勿先坐 座入座之后有礼仪 茶杯子使用要注意 水茶水顺序有讲究 礼茶水温度要控制 仪茶水次数勿频繁 交掌握时机递名片 换名片使用有礼仪 名陌生姓氏要请教 片双手接收妥保管 迎接 —— 入座 —— 茶水 —— 交换名片—— 展示形象 要点： 座位安排：客户不对门，坐在客户的左边 4 ---------------- 精选公文范文 ---------------- --------------------------------- 精选公文范文 -------------------------- 茶水、儿童娱乐区，让客户待的更 久 接待初期交换名片，销售自己识别需求： 需求 =需要 +购买力 +时间的紧迫性 + 价值 1、寻找话题，建立关系 ?赞美：外表和服饰；成就和性格；潜力和老少 ?找关联：同学、同姓、同乡、同事、同爱好、编故事 2、客户购买 4 要素 了解：介绍和宣传 值得：挖掘和引导 最全面的范文参考写作网站相信： 建立信任 满意：超越期望 3、了解客户需求的两大公式公式一（ Neads） N—— now：现在 —— 客户现在住的是什么房子？ E—— enjoy：喜欢 —— 客户买房关 5 ---------------- 精选公文范文 ---------------- --------------------------------- 精选公文范文 -------------------------- 注点 A—— alter：改变，修改 —— 客户买房销售突破口 D—— decision maker:决策者 —— 买房的事谁负责 S