改进IT服务管理流程17步.docVIP

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2020-04-05 发布于四川
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改进IT服务管理流程17步持续性流程改进17步建议企业IT部门持续性流程改进的典型操作流程，详细步骤阐述如下: 1.制订流程改进年度计划 ⑴流程及质量组负责人根据企业业务目标和IT部门的年度发展计划确定年度流程改进目标。 ⑵根据确定的流程改进目标，流程及质量组负责人协调各IT服务流程负责人，在考虑ITIL最佳经验及当前服务管理流程现状基础智商，制订《流程改进年度计划》，《流程改进年度计划》应包括至少以下内容: ◆IT部门整体流程改进方向和阶段性流程改善设想 ◆当前服务管理流程状况及业界最佳经验 ◆本年度流程改进目标和动因分析 ◆初步的流程改进点设想和相关的参考信息 ◆流程改进计划安排及相关