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论体验经济下的旅游景区经营与管理 — 以迪斯尼乐园为例 林思静 河海大学公共管理学院，南京（210098 ） 摘 要：我国旅游事业在过去二十多年的时间里取得了一定的成就，出现了一批高品位、高 质量的旅游景区。但长期来，旅游景区的经营管理存在着产品开发单一、管理体制混乱、可 持续发展后劲不足等诸多问题。伴随着体验经济的来临，这些问题都将成为制约旅游景区发 展的重要因素。基于迪斯尼乐园成功经营管理经验分析研究，分析了我国景区管理现存的问 题，在此基础上本文提出了解决问题的关键是:树立以人为本的体验理念,结合高科技术为游 客创造快乐体验，提供人性化服务。快乐的游客体验是由新鲜感、亲切感与自豪感构成的。 要塑造快乐的游客体验,景区应根据产品差异性和参与性的原则配置开发旅游产品与服务， 并要注重环境的保护，为游客提供良好的旅游体验景区。 关键词：旅游景区；旅游体验；管理 中图分类号：F590 1. 引言 20世纪70年代，美国著名未来学者托夫勒在其《未来冲击》一书中提出，服务经济的下 一步将走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。自此以后，便有许多学者开始对体 验经