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个人产品变更-UCD改造差异 改造前 改造后 产品变更时，无论是否变更主体产品，均先展示主体产品变更页面，单击“下一步”按钮，再进人增值产品变更的“产品/优惠”页面。 新版本将主体产品和增值产品的变更在同一个页面完成。 主体产品和增值产品变更，需要通过三个步骤，即单击两次“下一步”按钮来完成操作。 新版本只需要单击一次“下一步”按钮完成相关操作。 对增值产品没有进行分类，不方便向客户推荐和查找。 系统将常用的和不常用的增值产品分别单独用页签展现便于查找和选择。 个人产品变更-操作指导 菜单路径：个人业务 本地业务变更 产品变更 操作步骤： 步骤一：通过统一认证界面登录系统，系统显示个人产品变更页面。 在左侧显示“常用增值产品”、“主体产品”、“增值产品”页签。默认展示“常用增值产品”页签。 在右侧显示客户已订购的“主体产品”和“增值产品”。 直观了解客户所订购的主体产品和增值产品。 将产品分类并以单独的页签展现，便于快速查找产品。 个人产品变更-操作指导 步骤二：变更产品。 变更增值产品 在左侧“常用增值产品”页签中，选择需订购增值产品或取消已订购的增值产品。也可以在“增值产品”页签，选择其他增值产品。 已退订的增值产品系统以红色字体显示，刚订购的以绿色字体显示。比较醒目给以展示。 个人产品变更-操作指导 变更主体产品 在右侧主体产品区域单击“变更”按钮或直接单击“主体产品”页签，系统将选中左侧的“主体产品”页签，在此页签选择变更后的主体产品。 说明 变更主体产品时，系统自动取其对应的增值产品，刷新页面。 已退订的增值产品系统以红色字体显示，刚订购的以绿色字体显示。比较醒目给以展示。 选择主体产品后，系统自动选中其对应的“常用增值产品”页签。 步骤三：单击“下一步”。系统弹出所订购的产品的确认对话框。 个人产品变更-操作指导 步骤五：输入经办人信息、收取费用并预览单据，单击“提交” 。系统显示业务办理成功页面。 步骤四：单击“确认”。系统关闭对话框，并显示经办人和费用页面。 个人销户-UCD改造差异 改造前 改造后 鉴权通过后只在上方区域显示少量的客户信息。 鉴权通过后，将客户的主要信息显示在“客户关键信息”页签，方便操作员更直观的参考客户信息。 两个页面完成受理业务。 所有信息体现在一个页面。 个人销户-操作指导 步骤二 ：确认提醒信息，继续办理个人销户业务。 操作步骤： 步骤一： 鉴权通过后，系统显示个人销户页面并弹出销户提醒对话框。 菜单路径：菜单 个人业务 销户 个人销户 步骤三：确认用户信息，在“销户原因”区域输入销户原因。 可折叠式页签，随意展开收缩。 一个页面即可完成所有操作。 步骤四 ：分别单击“账单信息”、“帐户余额”、“销户原因”、“费用列表”、“经办人信息”页签，设置详细信息。 步骤五 ：单击“提交”，提交业务。 业务推荐-UCD改造差异 改造前 改造后 以页签的方式展现以下信息： 业务推荐信息只显示推荐记录： 单击每个页签查看详细信息。 将“客户资料”，“推荐历史”和“客户申请免骚扰”独立出按钮显示。 业务推荐-操作指导 菜单： 客户登录后（统一视图登陆或其他渠道办理业务时登陆），系统自动检查该用户是否有可推荐的活动： 如果有则前台自动打开“业务推荐列表” 页面。 若没有，则不会打开此页面。 步骤一：“业务推荐” 列表显示后，为客户推荐所显示的业务。 若用户同意办理该业务，选中“办理”，单击“确定”，系统显示业务办理成功信息。 若用户不同意办理该业务，选中“拒绝”或“考虑”，单击“确定”，系统显示业务办理成功信息。 单击“重置”，重新选择“推荐结果”。 步骤二：单击“客户特征查询”，“推荐历史查询”，“申请免骚扰”按钮，查看用户对应信息。 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案： 建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考） 客户或者合作伙伴的标志放在右上角. ? Copyright China Mobile 2010 中国移动湖北公司 湖北移动NGCRM 营业员常用个人业务培训 2010.04