湖南移动梦网合作业务规范.pptVIP

实施分层分级管理提高资源整合水平 努力推动梦网行业持续健康发展 —2008年湖南移动梦网合作业务大会工作报告 谢钢副总经理 二○○八年三月十七日 ;本次会议的主要目的;目录;;;;1.1 建立面向SP的统一服务窗口;1.2 实施信用积分管理，建立SP诚信评价体系 ;1.3 理顺梦网信息费结算流程，加快结算速度 ;1.4 规范梦网业务合同管理，降低企业经营风险 ;1.5 加强梦网信息费稽核，打击SP欠费和自消费行为 ;1.6 打击网络淫秽色情工作成效显著;;;2.2 完善技术支撑手段，提高工作效率 ;主要系统支撑：;2.3 建立数据业务投诉日通报、周分析、月分析制度;2.4 清理短信业务指令，提高梦网业务违规的难度 ;;3.1 参与组织中国原创手机动漫大赛，拓展新业务市场;3.2 组织梦网SP接入评估，引入新鲜资源和产品;3.3 评选梦网精品业务，尝试整合营销;3.4 完善梦网业务月度经营分析，为科学决策提供依据;;存在的问题及不足;存在的问题及不足;存在的问题及不足;存在的问题及不足; 综上所述，分析梦网业务发展管理过程中之所以存在这些问题，究其原因主要有以下几点： 1、梦网业务产品的竞争力有待增强。只有好的产品，才能有效的满足市场需求。目前，部分SP出于自身发展的需要，将精力更多地投入到追求快速回报之上，忽视了产品优化和创新。 2、移动梦网合作业务管理措施仍需不断完善。有时SP违规成本低于收益，创新产品得到不很好的保护，SP合作价值的评估体系还不完善等等，都说明管理办法尚需持续优化和完善。;目录;;;1、认真梳理管理制度，力求政策透明、简单明了;（二） 加强移动方与SP公司的沟通，透明、高效地开展业务合作。 ;我公司将通过该社区向SP公司（含未接入湖南的SP公司）公开发布最新的梦网合作业务管理政策、SP接入评估信息，评估进度，并线上进行答疑解惑等;梦网合作伙伴交流服务社区网站的功能包括：SP帐号管理、系统管理员帐号管理、SP资料维护、SP接入材料提交、SP提问、移动公司答疑、移动公司发布接入文件、移动公司发布接入信息、短信通知、SP公司信息统计和资料导出等。;（三） 定期开展SP接入评估，引入优质资源和产品，为业务发展提??新动力 ;（四） 全面落实SP分层分级管理，鼓励规范经营，促进优胜劣汰;;（五）完善梦网业务支撑手段，提高投诉处理效率;完善SP集中客服热线的管理制度。所有SP业务咨询和投诉统一由SP集中客服专区受理，其中，拨打各SP公司现有1259818热线的通话直接转到该专区，而10086受理的SP业务咨询由话务员转到该专区。专区话务员由我公司统一培训和管理。每家SP公司必须确定一位资讯员，定期上报资讯和对口解答专区话务员的问题。SP公司开展营销活动均需提交相关资讯，以便专区话务员作为答复客户的依据。 加快SP投诉处理前移工作。能够由一线人员查证并处理的SP投诉，由一线人员直接进行退订或退费，提高工作效率，提高客户满意度。 分业务线、分步骤地完成SP从业人员资格认证工作，并将具有认证资格的从业人员数量作为SP在我省接入的重要依据。 加强SP业务量收异动数据分析，一旦发现异常，及时跟进，提高梦网业务投诉预警和控制能力。;（七）开展梦网明星产品评选，完善产品创新激励机制;;（九） 探索移动电子商务、手机动漫等领域合作，提升业务合作的深度和广度。 ;谢谢各位！