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二、沟通的过程及其影响因素 （一）沟通过程 　　信息沟通是一个过程。 信息沟通可以分为六个环节： （1）信息源，即信息的发送者或信息来源； （2）编码，指信息发送者将信息转化为可以传递的某种信号形式，即传递中信息存在的形式； （3）沟通通道，即信息沟通的渠道或媒介物； （4）接受者，即接受信息的人； （5）译码，指接受者将接受到的信号翻译成可以理解的形式，即接受者对信息的理解和解释。 （6）反馈，若接受者对收到的信息有什么异议或不理解，可以返回到发送者那里，进行核实或修正。 信息源 编码 沟通通道 译码 接收者 信息 信息 信息 信息 信息沟通过程图示 反馈 （二）影响信息沟通的因素 1．信息发送者的技能、态度、知识和价值观。 2．接受者的技能、态度、知识和价值观。 3．沟通通道的选择。 4．外部噪声。 三、信息沟通方式 （2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决； （3）冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革； （4）组织间的冲突，可以增加组织的内聚力，使组织内部成员齐心协力，一致对外； （5）冲突可以促进联合，以求共同生存。 二、冲突的分类 1.按冲突对组织的作用分： 建设性冲突 破坏性冲突 2.根据冲突表现出来的状态分： 战斗 竞争 辩论 （1）战斗。战斗是冲突程度最激烈的一种情况