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关于如何做好加油站管理的几点思路
[摘要]:加油站作为石油企业的零售终端,其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。在加油站现场管理中的两大主题是:员工的精神风貌和加油站干净整洁的站容站貌。只有牢牢把握好这两大主题,才能吸引到更多的顾客,加油站才会走上和谐发展之路。
[关键词]:加油站 管理
加油站是企业的形象窗口,对树立良好的企业形象意义重大。对于高速公路服务区加油站、重点城市站以及旅游沿线加油站,如何按照《加油站管理规范》要求,彻底改变加油站环境状况,提升加油站整体形象。我认为应该做到如下几点:
一、 加油站现场管理的意义
加油站现场管理是加油站的经营管理之本。而支撑一个企业的主体是顾客,同时顾客又在加油站现场管理中扮演着重要角色。所以加油站现场管理的好坏,直接影响着加油站的发展之路。加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整洁。把员工的工作热情调动起来,吸引越来越多忠实的顾客,这样加油站的知名度就会不断提高,就会在一定的区域内形成好的声誉和销路;而整洁明朗的环境,会使员工希望到这样的加油站工作,便于留住人才。这就是加油站现场管理意义的所在。
二、责任到人、周密部署
首先,应由公司成立加油站卫生整治领导小组,主管领导亲自挂帅,对所属加油站进行全面的清理,要逐座加油站落实责任人,不漏一座站,不留一个卫生死角。做到不论加油站卖油多少,必须干净整洁。
三、加油站要从以下几个方面进行整理:
加油站应组织全体员工进行一次全面彻底的卫生大扫除,对加油站各个功能区、设备设施、内务、个人卫生等处认真清理,重点做好以下几方面的工作:
(一)、个人卫生:严格按照《加油站管理规范》的要求,做到:
1、上岗时应按公司规定统一着装,戴工作帽,左胸佩带胸卡,工作装按季节配套穿着,不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。着夏装时,上装下摆应束于腰内。着冬秋装时,内衣领不高于外衣领,内衣下摆不得外露。着装整洁、无污渍。
2、仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。男员工及时刮脸和理发,长发不过耳、不留光头,不戴墨镜;女员工可适当化淡妆,但不浓妆艳抹,前发不过眼,过肩长发束于脑后;不佩带饰物。
3、仪态大方得体,神情自然、面带微笑、目视客户、精神饱满。站立时应挺胸、直腰,不倚靠物体,双手背后或自然下垂
(二)语言文明
1、使用文明用语,严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言,杜绝忌语。
2、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳,做到来有迎声、问有答声、走有送声。
3、提倡使用普通话。
(三)生活区卫生
员工宿舍必须每日清扫,地面干净、无纸屑果皮、无杂物堆放;墙面洁净、无乱涂乱画痕迹、无蛛网积尘;窗户玻璃洁净、窗帘干净;床铺整洁、无异味,被褥折叠整齐统一,床下物品摆放整齐;洗漱用具集中有序摆放。
厨房应保持清洁、通风,并设有消毒、防蝇和流水洗手设备,炊事用具必须清洗并放置有序,食品采购、存放、制作符合卫生要求,实行分餐。
(四)办公区卫生
文件、档案、资料等归类并存放于文件柜内。统一上墙的各种制度、证照和图表,要分类别排列悬挂;办公桌面保持整洁,地面干净,窗户玻璃洁净。
站内安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电话号码等应置于明显的位置,并坚持班前检查,发现有缺损、放置不正等,应及时维修和纠正,保持完好。
(五)付油区卫生
地面清洁无破损、无油污、无纸屑、无泥土、无积水,罩棚檐面、立柱无明显尘土,定期组织擦洗。
(六)油罐区卫生
卸油箱清洁无油污,罐区平整无杂草、无白色污染物。操作井干净无油味,操作井盖无尘土。
(七)设备设施卫生
设备管理必须实行“四定” “三包” “一挂牌”(定人员、定设备、定责任、定目标、包卫生、包维护、包完好)制度。
具体要求如下:
加油机:表面清洁无尘土,标识正确,加油枪及枪座干净无油污,加油机内部每天交接班前维护擦拭干净,并检查传动皮带的松紧度及是否有裂痕,静电接地是否良好,油泵、过滤器、三角法兰等处是否有漏油。
发电机:每次使用、运转或交接班前,必须对发动机、发电机、电瓶等进行擦拭、检查,内容包括电瓶是否该维护、发电机碳刷磨损是否严重、发动机机油是否该更换、水箱冷却液是否缺少、整机是否有漏油现象,启动后各项仪表显示是否正常。
锅炉:使用期间,每次填煤后应及时清理炉渣、灰尘,每周定期疏通烟道,避免烟尘倒灌熏污室内。在清理炉渣前,应先浇水后清理。燃煤要堆放在煤池中,杜绝摊放。
配电柜:定期戴上胶皮手套用“皮老虎”、木柄毛刷对内部进行除尘,外壳用干抹布(禁止沾水)擦拭灰尘。
设备的维护保养严格按照“十字作业法”(清洁、润滑、调整、紧固、防腐)进行。做好防冻、防腐、清洁工作。
四、加强巡检,做好卫生保持工作
在定时巡检时,卫生状况是一个很重要的因素。对营业场地、营业厅、加油设备以及周围区域应坚持即时清扫,确
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