公务员面试人际沟通华图教育.pptxVIP

;人际沟通目录;什么是人际沟通？ 下列哪个行为不属于人际沟通？ 1.与他人谈心 2.与他人凝视 3.给他人做手势 4.和他人擦肩而过 5.给他人发短信 6.看他人说话; 1.人际沟通定义 通过信息传递，增进了解，达成共识的过程。 2.人际沟通的方式 语言沟通与非语言沟通，沟通方式多种多样 3.人际沟通的目的 分享信息、交流感情、化解矛盾; 当前公务员人际沟通压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。 因此处理好公务员日常工作中的各类人际矛盾是对当前公务员的基本能力要求 ;人际沟通目录;真题回顾1： 如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合你怎么办？ 真题回顾2： 你工作很认真努力，但是领导总对你工作不满意，你怎么办？ 真题回顾3： 对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？; ▼“人” -----为考生设定身份，一般身份设定为普通公务员 ▼“情境” -----较明显的矛盾冲突或是具体争端 题型判定： （1）出现领导、同事、亲友、群众、下属等人的实体 （2）设定一个你和对方出现矛盾的场景 （3）你需要去化解这个矛盾（你怎么办？） ;人际沟通测评角度 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性;1.人际交往中的主动性 出现矛盾后：主动出击？被动等待？ （1）小张和你一起进入单位，你受到领导的赏识，小张却经常在别人背后说你的不好，你怎么办？ （2）因为你办事不力，领导在会议上当众批评了你，你怎么办？ （3）同事说领导坏话，你没参与；领导知道后批评了同事，同事以为你告密，领导以为你带头，你怎么办？;2.角色定位的准确性 （1）你新到单位当领导，发现有一下属业务能力很强，经常不配合你的工作，你怎么办？ （2）你的两位领导有矛盾，相互不配合，你该怎么办？ （3）你办公室的小张业务能力差，平时工作总是难以完??，领导让你帮他，你该怎么办？;3.复杂情境的适应性 你新到单位，领导对你不满意，同事对你不配合，家人对你不理解，你该怎么办？ ;4.沟通的有效性 老王总用办公室电话打电话，领导对此很不满意，让你去和他说，你怎么办？ ;5.处理问题的原则性与灵活性 （1）同事小张平时经常将单位的小物品拿回家，大家对此非常不满，共同推举你去和领导汇报，你怎么办？ （2）在一次抓赌中，协警提出私分赌资，你怎么办？; 在一次人际矛盾沟通中你要注意什么？ 首先请回答这两个问题 1.你和女朋友吵架了，你该怎么办？ 2.你的狗今天突然咬了你一口，你该怎么办？ ;人际沟通（矛盾化解）的基本行为要素 1.看待矛盾的态度 2.寻找矛盾的原因 3.化解矛盾的方法 4.避免矛盾的总结 态度——原因——化解——避免; 人际沟通题目答题思路 态度——原因——化解——避免;;;;;综上所述在看待人际矛盾时请做到 理性客观、辩证看待、换位思考、对事不对人 例题：你工作十分努力，但总得不到领导的赏识，你怎么办? 例题：小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张完成。你怎么办？ 能否想到其他的处事态度？ ;;;;;;;;;;;;;;答题要点;人际沟通目录;;对领导 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况 2.领导可能有些小问题，可以去适度的提示领导，也要自我反思 3.领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理安排 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿主动调节领导矛盾 6.对领导都从自己身上找原因;例题.领导指挥你做一项工作，给单位造成损失和不良后果，领导把责任都推给了你，你怎么办？;对同事 1.同事不一定是对的，但是都是可以沟通的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.对同事要包容 4.对同事也尽量从自己身上找原因 5.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。 ;例题.领导交代一个任务，让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没有被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办。;对亲友 1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任和亲情 ;例题.亲友向你求情办事你怎么办？;例题.你要被组织派去基层工作，你母亲生病在床，你怎么办？ ;对群众 1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的、要第一时间稳定现场秩序 原则：负责的答复，宜散不宜聚 ;例