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银行厅堂营销心得体会 大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会 ——论主动服务营销意识提升近期，市分行组织我们 参加了 “大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这 次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服 务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源 之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至 赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的 载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服 务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意 识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼： 一、服务营销心态的塑造 我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。 一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力 的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们 首先要做到： 1、明确服务营销的重要性 据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商 银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在 不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量 已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银 行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与 自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服 务营销的理念贯彻执行。 2、 营造服务营销氛围 作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛 围占很重要的一部分。培训老师给我们讲的开门迎客