网点主任考试试题.docVIP

网点主任考试试题 姓名： 单位： 得分： 一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”） 1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力差的特点。（ ） 2、网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（ ） 3、第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（ ） 4、基础网点是指为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点。（ ） 5、精品网点负责人应具有银行业理财从业资格。（ ） 6、投诉处理流程的执行人为网点负责人、大堂经理和会计主管。（ ） 7、团队是指由拥有共同目标的人员相互协作地开展工作所组成的特殊群体。（ ） 8、市场营销的4P理论是以建立客户忠诚为目标。（ ） 9、网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（ ） 10、活期存款存折帐户可以在全国范围内通存通兑。（ ） 11、“金穗支付通”电话转帐签约客户绑定的银行卡帐户不允许透支。（ ） 12、已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。