“服务之星”评选方案.docxVIP

关于 2014 年优秀“服务之星”“优秀员工”的评选方案 为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼 备的先进典型，充分发挥“服务之星”和“优秀员工”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服 务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选优秀“服务之星”及“优秀员工”的活动，特 拟定此方案： 一、活动的评选对象 （一）服务之星： 凡在本公司工作满 1 个月，或虽未满 1 个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以下人员(客 服组员工、秩序组员工、工程组员工、保洁组员工、园艺组员工) 均可参加评选。 （二）优秀员工： 凡在本公司工作满 1 个月，或虽未满 1 个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以上人员(公 司机关所有员工) 均可参加评选。 二、评选条件及标准 （一）“客服组员工服务之星”评选条件 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规； 熟悉掌握本项目答客问，熟悉了解区域业主信息动态情况，对业主投诉、做好记录，及时报 上级领导，并跟踪、反馈； 热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象； 服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投 诉发生； 使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切，严格执行服务礼仪规范； 积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹 （业