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谈农村信用社营业网点布局实行功能分区的重要意义 随着农村信用社的快速发展，特别是近年来一级法人改制的完成和组建农商行工作的逐步推进，信用社的综合实力不断加强，网点形象建设也在全面展开。营业网点的布局是形象建设中的重要一环，而布局实行功能分区则对提升信用社的形象建设和综合竞争力则有着重要的意义。 一、信用社营业网点传统式布局 几年前，农村信用社几乎所有营业网点，都是“高柜台、铁栅栏、全封闭”的营业布局模式，无论是储蓄业务还是对公业务、无论是存款业务还是贷款业务、无论是业务咨询还是非账务性交易，客户与柜中之间都是隔着高“墙”大声地商谈业务（防弹玻璃存在隔音问题）。因此，在这样营业环境下，信用社柜员与客户之间很难轻松地进行沟通，经常出现“脸难看”、“话难听”、“耳失聪”、“目不明”的情况，客户投诉也居高不下，影响了信用社声誉和外部形象（下图为信用社营业网点的传统布局），因此改进改进营业网点布局已迫在眉睫。 主任室委派会计或网点负责人 主任室 委派会计或网点负责人 其他会计柜员5柜员4柜员3柜员2柜员1 其他 会计 柜员5 柜员4 柜员3 柜员2 柜员1 ATM大门 ATM 大门 图1 ：信用社营业网点传统布局示意图 二、信用社营业网点功能分区式布局 （一）同业营业网点布局的借鉴 近年来，国有商业银行在营业的网点的布局设计上进行了大量的探索，取得较好的效果。特别是工行银行自1996年在深圳进行试点以来，由最初的对公业务开放式服务的尝试，到全面功能分区改造，通过敞开式办公、座谈式营销，提升了服务质量和外部形象，这对于信用社营业网点实行功能分区布局有着重要的借鉴意义。 （二）信用社营业网点功能分区式布局 信用社经营效益取取决于营业网点的成功经营，所以借鉴同业布局的先进经验，营业网点实行功能分区布局应从以下几个方面综合考虑： 1、信用社营业网点布局设计改造的总体思路为：改善服务区域整体氛围和环境，促进员工与客户密切联系，提升服务质量、推进业务营销，提升信用社的综合实力。 2、信用社营业网点的主要功能区可划分为咨询服务区、现金存取区、非现金业务区、理财服务区和自助银行区（电子银行区）等基本功能区，对于有条件的营业网点可根据业务需要增设1至2个特色服务区以满足特殊客户群体的需要。 3、营业网点各功能分区可根据信用社的不同业务特点而制定布局具体位置。如：自助银行区适于在营业网点入口，主要为了满足客户的快捷服务需求，如余额查询、打印存折、ATM取现等；对于开立账户、转账结算、存款挂失等业务则可在非现金业务区以开放、面对面的方式提供服务；至于更复杂的个人理财产品，如办理个人贷款业务，需要采用的是更私密化的方式，因此理财服务区应选择远离入口的单独办公区域。至于公共使用区域的布局以空间宽敞为主要原则；等候区要有足够座位，有宽裕的柜台让客户填写单据，柜台高度、宽度应当恰到好处（下图为信用社营业网点的功能分区式布局）。 个人非现金业务区 个人现金业务区 对公现金业务区 VIP户服务区 等候区 理财服务区 对公非现金业务区 自助银行区 咨询服务区 电子银行区 　 大门 图2： 信用社营业网点布局功能分区示意图 三、信用社营业网点布局实行功能分区的重要意义 几乎所有的银行产品和服务最终都要通过在营业网点的功能分区来实现价值的转换，而信用社必须要重视每一个功能分区，因为每一个功能分区都是改善与客户关系、促进产品营销的“重点区”，实行功能分区的重要性也由此可见，其重要意义主要体现在以下几个方面： （一）实行功能分区是践行“以客户为中心”的重要体现。 目前，我国，银行业90%的客户是零售客户，而农村信用社的零售客户数量较这一数据会更高。这些零售客户群，必然成为银行间的必争必夺之地，特别是金融危机以来，让我国以零售为主营业务的商业银行更加深刻地认识到零售客户群资源的稀缺性和珍贵性。而营业网点实行功能分区，则是全面践行“以客户为中心”的重要体现。 （二）实行功能分区是强化业务营销的有效手段。 几乎所有的银行产品和服务最终都要通过营业网点来实现价值的转换，同时也决定了其作为服务客户第一线的地位，作为客户服务和产品销售的重要渠道，营业网点实行不同的功能定位决定了其营销宣传体系、客户服务体系，成为强化业务营销的有效手段，变被动营销为主动营销。 （三）、实行功能分区是推动服务质量提升的强劲抓手。 银行业服务质量的提升，不仅仅在于服务本身，而是一项综合性的系统工程，需要从软、硬件建设两个方面考虑。而功能分区则对于改进服务方式、促进人员交流、提升营销环境上起到重要的推动作用，成为提升服务质量的强劲抓手。 （四）、实行功能分区是提升员工综合素质的重要途境。 目前，不少信用社的员工是存在这样的思想，只要守住自己的“摊子”，办理的业务少出差