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客房 洲际酒店楼层主管岗位职责 JOB TITLE : 职位名称 ： Housekeeping / Floor Supervisor 客房：楼层主管 7级 一-五 HOTEL JOB BAND : 7 职位等级： HOTEL LEVEL : I - V 酒店等级： EFFECTIVE DATE: 生效日期： DIRECTLY REPORTS TO: Assistant Housekeeper / Executive Housekeeper 直属上级： 助理行政管家，行政管家 INDIRECTL Y REPORTS TO: N.A. 间接上级： FUNCTION: 职能 ： 客房 DEPARTMENT : Rooms Division 部门 ： 房务部 1. KEY RESPONSIBILITIES 主要职责 Job Summary –(Role Summary) 工作概述﹣ (职位概述 ) 1、 Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure pr oduct quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives. 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作， 量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 Essential Duties and Responsibilities –(Key Activities of the role) 按酒店和公司业务目标确保符合产品的质 无 Housekeeping 主要职责﹣ (职务的主要工作 ) 2、 Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 监督客房部各项标准和工作程序的执行 o Bedroom service 臥室服务 o Bathroom service 卫生间服务 o Valet service 洗衣服务 o Cleaning service 清洁服务 o Linen maintenance 布巾维护 3、 Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 4、 Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 5、 Open and close the shift and ensure effective shift hand over 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 6、 Distribution and collection of keys 分发和收集钥匙。 7、 Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出电话。 8、 Solve employee grievances 解决员工受到的不公正待遇问题。 9、 Perform Room allocations 分配客房 10、 Perform Room inspections 检查客房 11、 Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的优先顺序。 12、 Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前台满足酒店和客人的要求。 13、 Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 14、 Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, r 。 ： oom inventories) 协调特别项目 (如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量 )。 15、 Manage all special requests made by guests 处理客人所有的特殊要求。 16、 Ensure consistency within the department 确保部门内工作的一