第七章--工作系统设计.ppt

標準時間 正常時間未考慮個人延遲(喝水或休息)、不可避免延遲(機器調整與修理、與他人講話、待料)或休息時間。 標準時間係利用寬放(Allowance factor)調整正常時間。 ST=NT?AF (ST:標準時間 AF:寬放因子) 延遲寬放可用單一工作時間或工作時間(工作天)為基礎。若延遲寬放時間是以工作時間為基，則寬放因子公式為：(外加法) AF工作=1+A (A=單一工作時間為基之寬放%) 若延遲寬放時間是以工作天為基，則則寬放因子公式為：(內乘法) AF天=1/(1-A) (A=以工作天為基之寬放%) See example 2 and 3 and Table. 7.3 標準單元時間 標準單元時間(Standard elemental times)係自於公司本身研究的歷史數據資料，自其中獲取許多工作共同基本單元時間，其步驟如下： 分析工作以確認標準作業單元 檢視既有歷史時間檔案單元或使用時間研究獲取其他單元時間。 若需要，修改檔案中單元時間 加總單元時間以獲取正常時間、、、 優缺點see page. 7-26。 預定時間標準 預定時間標準(Predetermined time standards)：使用標準單元時間之公開資料。常使用之系統方法是時間衡量(Method-time measure, MTM)。MTM根據對基本單元動作與時間所做研究。 基本單元時間係以時間為衡量單位(Time measurement unit, TMU)，一個TMU=0.0006分鐘 優點： 在控制情況下，其根據是源自許多員工。 在發展時間標準時，分析者不需評量員工績效。 作業是沒有間斷的。 即使在工作完成之前，標準也可被設立。 工作抽樣 工作抽樣：預估員工及機器在不同活動下，所需花費時間比例與閒置時間技術。 最終資料是所觀察各項活動或非活動時間次數。 工作抽查勿需量測活動時間，亦勿須持續觀察活動。 例如某段期間內，觀察員工或機器是否運作，結果資料為各項活動或非活動之次數。 主要使用於： 員工在不可避免延遲或機器閒置之延遲比率%研究。 非重複性工作分析(最高技能佔有所有工作時間比例)。 工作抽樣 工作抽查評估包含誤差程度，故工作抽查所估計時間可視為既定活動之實際時間百分比之近似值。 工作抽樣目標在於既定信賴度下，不超過估計與實際值誤差範圍。 在大樣本下(趨近於常態分配)，最大誤差e公式如下： 可由上式導出恰當的樣本數n為： See example 4. and page. 7-30. 薪資給付 以時間為基礎的系統： 又稱為計時與計日系統。 根據員工工作時間給付薪資。 以產出為基礎的系統： 又稱為獎勵系統。 根據員工實際產出給付薪資，是直接依績效給付。 以時間為基礎的系統與以產出為基礎的系統的比較 薪資給付 為了使獎勵計畫產生更高的效益，必須具備以下特性： 準確性。 容易應用。 一致性。 容易了解。 公平性。 獎勵計畫的形式 個人獎勵計畫。 團隊獎勵計畫。 以知識為基礎的薪資給付系統。 組織建立薪資系統來獎勵技術水準增加的受訓員。 包含三個層面： 水平技術 垂直技術 縱深技術 管理階層的薪資給付。 結束 第七章 工作系統設計 學習目標 解釋工作設計重要性。 簡述二種工作設計基本方法。 討論專業化優缺點。 解釋以知識為基礎的薪資給付制度意義。 解釋方法分析的目的，並描述方法分析如何進行。 描述動作研究四種常用方法。 討論工作環境對工作設計影響。 定義標準時間。 描述並比較時間研究方法與績效計算。 描述工作抽樣與績效計算。 比較碼錶時間研究與工作抽樣。 比較時間與計件報酬制度。 工作設計 工作設計：詳細說明工作內容與工作方法，其涉及制定工作內容和工作方法 將要做什麼 (what) 工作將由誰來做 (who) 將如何做工作 (how) 將在何處做工作 (where) 人因工程 (ergonomics) 工作設計必須文件化或e-化以利於日後改善參考。 人體工學在工作系統設計中占了重要一環。人體工學是指在工作環境設計時加入人員因子，包括設備設計、工作方法設計、整體工作環境設計。 成功工作設計 成功工作設計必須要: 由有經驗人員實施必要訓練與組織目標一致 以書寫或圖形形式呈現 管理階層和員工雙方都瞭解與同意 工作系統設計 工作設計有兩種學派： 效率學派：著重工作設計之系統與邏輯方法 行為學派：著重於欲望與需求的滿足 系統設計包括： 專業化：指專家從事某項生產或服務工作。 工作設計行為方法：使工作變得有趣、有意義 工作動機：社會化、自我實現、地位與使命感。 工作小組：任務編組、Cross functional team 方法分析：分析工作如何執行 動作研究：針對作業員作業動作，進行系統化研究。 工