角色认知与沟通44.pptVIP

;步骤二： 确认需求 ;问题的两种类型： 1、开放式问题 2、封闭式问题 ;步骤三 阐述观点——FAB原则 ;步骤四 :处理异议 ;步骤五 达成协议;第六讲：怎样与领导、下级、同事沟通; 部属需要 上级沟通行为 关心 主动询问、问侯、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道 及时的反馈