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物业管理责权义 物业管理部呼叫中心 李海峰 培训目的 物业管理企业-责、责任 物业管理企业-权、权利 物业管理企业-义、义务 课间讨论 明确物业管理 责 权 义 培训目的 物业管理是通过对 物的有效管理实现对 人的 有偿服务 物业管理企业-责、责任 责：zé 分内应做的事：～任。负～。尽职尽～。人人有～。 要求：～己严，～人宽。求全～备。 质问，诘问：～问。 指摘：斥～。谴～。 惩罚：～罚。鞭～。杖～。 [责成]指定专人或机构负责办好：此事已～成他去办妥。 [责备]批评指责。 为什么要明确物业管理责任划分？ 在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业内部各部门的权利与责任要明确，权责分清了，才能做到人人有事做，事事有人管，避免瞎指挥，权责分明有利于提高物业管理水平和服务质量，让业主和使用人安居乐业。 责任在物业管理中的引申 业主是物业的所有人，拥有房屋的所有权和相关土地的使用权—主导地位； 一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大会，业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，业主委员会是业主大会的执行机构。 物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大会、业主委员会是物业管理权的主体，是物业管理权的核心，物业管理企业是物业管理的具体执行者。 案例分析 业主来电称，自己是某花园的业主，由于生意