机构品质管理.PDF

機構品質管理 機構品質管理 主講：吳秀鳳 主講：吳秀鳳 日期：101年4月11日 日期：101年4月11日 大綱 品質定義與管理重要因素 評鑑指標與服務品質 老人安全舒適照顧 服務品質的定義 服務或是照護能符合某一特定且是大眾都 同意的最低標準，或是超過此一標準，且 透過這些服務是否能夠適當的、準確的解 決某個問題。 品質的定義 （Donabedian, 1988 ） 絕對性定義(absolute definition) 是指專業人員必須先界定健康問題狀況， 然後再看提供的相關處置或治療，對於 問題改善的程度。 品質的定義 （Donabedian, 1988 ） 絕對性定義(absolute definition) 是指專業人員必須先界定健康問題狀況， 然後再看提供的相關處置或治療，對於 問題改善的程度。 品質的定義 （Donabedian, 1988 ） 社會定義(social definition ) 是指長期照護品質的界定必須考慮到某 一特定人群的福利，同時也