漫谈肯德基危机公关.pptVIP

肯德基的危机公关 变危机为商机 危机公关定义 1 案例引入及分析 3 危机背景 2 危机公关：是指发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象 禽流感全球形势 禽流感中国形势 禽流感对中国肯德基的影响 危机背景 危机背景 危机背景 全球禽流感形势 中国禽流感形势 对中国肯德基的影响 因禽流感影响中国肯德基可能失去20%业绩 自03年底以来，公告有121件病例，62人死亡 ，但仞然没有确定人传人禽流感发生。 国内各地区自五月份以来都有过不同程度的疫情的发生 案例：肯德基启动危机公关 　2005年禽流感闹得沸沸扬扬，如今危机依然没有解除。 在禽流感影响之下，广东人已经从“无鸡不成宴”变成“有鸡无鸡都成宴”了，加上网上到处流传越南肯德基转卖“肯德鱼”，许多人揣测中国肯德基可能会受到影响，肯德基公司也成为媒体追问的对象。 应对危机 号称“吃鸡”专家的洋快餐肯德基自2005年开始便启动危机应急处理机制，当年在中国各区紧急集中召开新闻发布会，详细介绍其中国市场的鸡肉供应体系如何层层把关，欲通过传媒之口向消费者宣传吃肯德基的鸡如何安全、卫生且美味。透过此次事件，人们可以看到肯德基企业文化内部一整套规范、娴熟的危机处理机制。对国内众多企业而言，这也是一次