追求卓越新世代图书馆营运管理研习班(台湾师大图书馆.pptVIP

2009/08/13 追求卓越:新世代圖書館營運管理研習班(台灣師大圖書館) 台東大學圖書館創新服務之經驗分享 吳錦範 國立台東大學圖書館 frank@nttu.edu.tw 2009/08/13 大綱 創新 台東大學圖書館的經驗 自助還書系統 座位登記系統 簡訊服務系統 一些省思 創新的形成跟什麼有關?! 個人? 人格特質?! or 外在因素?! 組織? 個人影響組織?! or 組織引導個人?! 單位性質? 營利單位?! or 非營利單位?! 專業? 一項專業?! or 多項專業?! 科技? 圖書館的組成 硬體 主體建築 空間規劃 … 軟體 館藏 自動化系統 法規(行政規則) … 人 讀者 館員 管理 木桶理論 本桶盛水的多寡，取決於最短的那塊木板 鍊條的強度，取決於最弱的一環 鯰魚效應 生於憂患死於安樂 創新 每一個組織都需要一項核心能力：創新 (彼得?杜拉克) 不創新就滅亡 (湯姆?彼得斯) 創新的四項基本要素 (賈拉德?古斯?蓋諾) 有能力的人 優質的經營管理 完善的規劃 允許自由開創的環境 圖書館創新服務概念模型 創新的過程 創新的階層 台東大學圖書館的經驗 自助還書系統 座位登記系統 簡訊服務系統 台東大學圖書館簡介 館藏及人員 館藏 (至2009/7/31截止) 圖書496,043冊(件) 中文圖書320,398冊 西文圖書125,654冊 兒童圖書49,991冊 人員 讀者數 5,654人 日間部3,406人 進修部1,155人 教職員工258人 其他835人 館員14人 專任9人 教師兼任5人 硬體建築 五層樓建築+知本分館 面積3,600M2 創新的種類 讀者服務 目的：提昇服務品質 對象：讀者 系統：自助還書、RSS訂閱、新書展示、網路共享書籤、　　　簡訊服務、出館到期提醒、… 行政管理 目的：提昇行政效能 對象：館員 系統：線上盤點、書標列印、報紙點收、… 行政 + 服務 目的：提昇服務品質及行政效能 對象：讀者、館員 系統：NTIIS、新書薦購、座位自助登記、… 重要原則 『永續經營』為最高指導原則 經費：有限度、可容許範圍的支出 人力(工作量)：有限度、可容許範圍的增加 創新服務的產生 台東大學圖書館的經驗… 自助還書系統 座位登記系統 簡訊服務系統 傳統還書箱模式 自助還書系統 動機 閉館期間，讀者無法還書 傳統還書箱較易產生有無還書爭議問題 目的 改善圖書館傳統還書箱因還書問題而引發讀者與圖書館的爭議 以E-Mail取代紙本收據，符合環保社會的需求 構想 圖書館(流通館員)與讀者雙方均有憑證 自助還書系統為認證中心 攝影機為輔助工具 自助還書系統 類別 現行業務的改善 (加值創新) 對象 外部使用者：讀者 內部組織：典閱組 實施時機 學期中 組織資源 讀者服務規則(eMAIL認證)、… 背景知識 圖書館管理 自助還書系統 (cont.) 行政配合 硬體設備 人員訓練 eMail認證 讀者服務規則修訂 系統開發 使用評估 行政流程 自助還書系統架構圖 自助還書系統成果 實施後6個月統計 (滿意度調查統計) 還書人次佔每月總還書人次 4.07% 還書冊數佔每月總還書冊數 1.97% 非常滿意及滿意 73.66% 非常不滿意及不滿意 3.91% 近一年的平均統計 (2008.7~2009.7) 還書人次佔每月總還書人次 16.75% 還書冊數佔每月總還書冊數 19.91% 統計資料 (2004.4.1~2009.8.12) 累計： 29,199人次、總還書124,287冊、有投入還書箱，卻未收到書累計 140件 (截至:2009/08/12 24:00止) 爭議性由 16% →0.11% 自助還書統計圖 自助還書系統照片 自助還書系統照片 (cont.) 台東大學圖書館的經驗… 自助還書系統 座位自助登記系統 簡訊傳送系統 座位自助登記系統 動機 電腦不足，常造成讀者抱怨 讀者對電腦使用時間的公平性產生質疑 人工登記，統計報表不符效益 讀者證件保管問題 目的 電腦使用資訊，提供即時查詢 使用時間明確，不易產生爭議 各項報表系統自動產生，節省館員時間 節省讀者換件等待時間 傳統電腦座位登記模式 座位登記模式 自助式座位登記模式 電腦座位自助登記畫面 電腦座位自助登記成果 電腦座位自助登記照片 台東大學圖書館的經驗… 自助還書系統 座位自助登記系統 簡訊服務系統 E-MAIL通知 簡訊服務系統 動機 E-MAIL通知讀者有時無法正確送達，常造成讀者抱怨 手機持有比例高，簡訊費用單價降低 目的 改善讀者沒有正確收到E-MAIL通知，而引發讀者與圖書館的爭議 構想 維持E-MAIL為主，簡訊為輔的政策 簡訊為干擾式通知，採申請制 經費評估，發送時機及次數 簡訊服務系統 類