将手放在消费者脉搏上.ppt

知识 智慧 我不要当“书架” 专业培训 销售话述 专业知识 一定不要完全照本宣科！ 您是不是希望经常得到…… 活学活用 充分了解我们的和竞争手的产品特点： 明确我们产品潜在的竞争优势 选择我们产品相对的竞争优势 突出我们产品独特的竞争优势 注：一定关注所在区域的小品牌及DIY 产品推介技巧 销售语言要简洁、易懂、直白 在产品介绍过程中多使用比喻、举例等销售技巧 例如：CPU－－大脑 主板－－骨骼 芯片组－心脏 硬盘－－胃 . . . DVD－－嘴巴 直白的销售语言 能熟练的操作和演示PC的各项功能 了解相关周边产品的性能和特点 能效熟练的操作和演示周边产品 能说会练 任何一个客户对待店面都存在一定的依赖心理…… 客户依赖心理的表现形式多为： 客户是我们的资源，我们千万不能将其拒之门外。 1）产品有问题会第一个打电话过来…… 2）经常会光顾她消费过的店面…… 3）希望在一家店面再次消费…… 消费依赖心理 当客户的明确心理需求、潜在心理需求依赖心理需求都得到良好满足的时候，我们就可以维系好客户关系。 在经济学中有一个著名的定律： 维系一个老客户的成本只是创造一个新客户成本的1/6. 我终于明白了…