市场开拓客户重要性.ppt

令客户不安的方法 故事引入法 直面人生法 挑战传统法 列举事例法 控制问题法 面谈时应注意： 不可用否定语 不可偏离主题 避免专业术语和口头禅 眼睛注意对方 不可打断对方讲话 不可贬低竞争对手 不可夸大其词、滥用奉承语 处理异议 课 程 内 容 一、异议问题的产生原因、本质及 正确处理心态 二、如何辨别异议问题的真伪及真因 三、处理异议的话术流程及范例 四、常见异议问题的应对话术 五、话术演练 处理异议 异议出现的所谓理由 A、有充分的理由而拒绝 B、虽没有明确理由，但仍能随便找个理 由而拒绝 C、以事情难办为理由而拒绝 D、记不清什么理由而出于条件反射加以拒绝 E、其他 民意测验结果：A-18.7% B-16.9% C-6.8% D-47.2% E-10.4% 异议本质