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4. 物流成本控制的途径 加强库存管理，合理控制存货 实行全过程供应链管理、提高物流服务水平 通过合理的配送来降低物流成本 利用物流外包来降低物流成本 控制和降低物流成本 第八章 电子商务物流服务和成本管理 本章目录 物流服务管理 8.1 物流成本管理 8.2 能力目标 1.物流服务概念 2.物流服务内容及意义 3.物流服务质量与水平 4.物流成本内涵 5.物流成本的核算方法 6.物流成本控制途径 8.1 物流服务管理 8.1.1 物流服务概述 8.1.2 物流服务内容及意义 8.1.3 物流服务质量与水平 8.1.1 物流服务概述 1. 物流服务概念 物流服务（Logistics service）是为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。在物流经营战略上首先确立客户服务的目标，然后通过客户服务实行差别化的战略。事实上，物流服务作为市场经济的一部分，属于客户服务的范畴。 一般说来，物流服务是对商品利用可能性的一种保证，它应包括以下三个要点： 拥有顾客所期望的商品（备货保证） 可以在顾客所期望的时间内送达商品（输送保证） 达到顾客所期望的质量（质量保证） 2. 物流服务的特性 按照服务经济理论，物流服务除了具有服务的基本性质外，还具有以下特性： 从属性 即时性 移动性和分散性 较强的需求波动性 可替代性 3. 影响物流服务的因素 缺货水平 订货信息 信息的准确性 订货周期的稳定性 作业的灵活性 订货的便利性 替代产品 8.1.2 物流服务内容及意义 1. 物流服务的内容 物流服务的内容是满足客户需要，保障供给，而且无论是在服务量上还是质上都要使客户满意。为了满足客户的需求，物流服务的基本内容应包括运输与配送、保管、装卸搬运、包装、流通加工等以及与其相关联系的物流信息。 2. 物流服务的重要性 关于物流服务，以前没有应用市场概念 物流服务水平不同，物流的形式必将随之发生变化，物流服务水平是构筑物流系统的前提条件 物流在降低成本方面起着重要的作用，二降低物流成本必须在一定服务水平的前提下考虑，从这个意义上说，物流服务水平，是降低物流成本的依据 物流服务起着联接厂家、批发商和零售商的纽带作用 3. 物流服务的意义 实现企业销售的重要保证 开展企业竞争的手段 对降低流通成本具有直接的影响 8.1.3 物流服务质量与水平 1. 物流服务质量指标 物流服务质量具体表现在以下3个方面： 物流中心服务的可得性 物流中心的作业绩效 物流中心顾客服务的可靠性 2. 确定物流服务水平的步骤 对顾客服务进行市场调查 ，顾客服务水平设定 基准成本的感应性实验 据顾客服务水平实施物流服务 反馈体系的建立 业绩评价 基准与计划的定期检查 标准的修正 3. 增值物流服务 增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。 增值服务在巩固业务上己做出了安排。物流企业提供增值服务有两个方向：一是沿供应链“顺流而下”，即在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商；二是沿供应链“逆流而上”，即在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商。 8.2 物流成本管理 8.2.1 物流成本概述 8.2.2 物流成本的核算 8.2.3 物流成本控制 8.2 物流成本概述 1.物流成本的概念 成本，从广义上看，是为了达到某一特定目标而失去或放弃的资源。从狭义上看，成本是企业为了生产商品或提供劳务而耗用的人、财、物等资源的货币表现。 所谓物流成本是指产品空间位移(包括静止)过程中所耗费的各种资源的货币表现，是物品在实物运动过程中，如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、物流信息处理等各个环节中所支出的人力、物力和财力的总和。 2.物流成本的特点 物流成本的隐含性 物流成本效益背反现象 物流成本削减的乘数效应 物流成本中的非可控现象 3. 物流成本的目的 以时序观点来看为了正确地观察成本的变化情况或与其它公司、其它行业进行比较。 为了制订物流活动计划，为了进行调控或评估。 为了更好地进行物流管理，向高层管理干部提供物流情况，在公司内部提供员工对物流重要性的认识。 为了指出应由销售或生产部门负责的不合理的物流活动。 为了了解并评估物流部门对企业效益的贡献程序 使用物流成本建立物流变化或改善物流状况的模型 4. 物流成本的构成 物流过程的研究设计、重构和优化等费用 物流过程中的物质消耗 物品在保管、运输等过程中的合理损耗