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北京天汇漫道软件系统公司 员工与外包服务商管理——人、流程、技术及组织（岗位）的有效整合 这个模块被用来建立用户组，组成员和工作日程表。你也可以给用户组和组成员分配权限。 工作组是你的帮助台系统内最基本的结构元素，许多其他的系统功能与特性都是建立在该基础上的。下面列举了依赖于工作组的一些特性： 工作职员必须归属于某个工作组 根据工作组特性指派各权限 工作职员必须被指派给一个工作组，才能登陆进入系统 事件记录和工作单可以被指派给工作组 员工组、技能组维护 员工信息维护 假期和工作时间表 一个工作时间表包含了可以指派给每个维护人员的假期和工作时间，标识维护人员可以工作的时间。通过使用这些工作时间表，帮助台系统知道何时可以向某个维护人员指派事件和工作单。一个工作时间表也可以附加在一个紧急因应级别上，用来指定该事件应该被升级的日期和小时数。 在帮助台系统中，你可以添加，删除，或更改假日，以及指定一个假期的长度（比如，一天，两天）。 在每个工作时间表中，你可以设定每日的工作时间。其中，以一天24小时，一周7天计算，并且将半个小时设为一个时间片断。另外，你可以从假期管理列表中选择假期，并将他们添加到你的工作时间表中。 工作时间表 假期设置 员工可用性设置 危机通告管理 这个模块允许你建立，监控，维护一个电子公告牌以便将危机问题通告给你的维护支持人员。 避免影响面大的同类突发事件