租户管理公约(修善版).docVIP

. . 租 户 管 理 公 约 为努力提高中南城购物中心整体形象，打造南通市一流的购物中心，为顾客创造良好的购物环境，根据租赁合同，特制定本公约。本公约由南通中南新世界中心开发有限公司委托南通中南城购物中心管理有限公司（以下简称“管理公司”）制定、修改、解释和发布，南通中南城购物中心（以下简称“商场”）的所有商铺的租户及其员工、营业员、临时促销人员、外包单位人员均需遵守本公约。本公约自2013年10月1日起施行。 目 录 第一章 租户营业员管理守则 考勤管理 会议制度 三、 人员管理 四、 仪容仪表、礼仪规范 五、 特卖促销人员相关规定 六、 店铺营运标准 第二章 商铺管理 第一节、 商品管理 第二节、 销售管理 第三节、 导柜花车管理规范 第四节、 餐饮商铺管理 第五节、 餐饮商铺员工守则 第三章 投诉处理 一、 投诉原因 二、 客诉处理 三、 应急预案处理 第四章 违规处罚标准 第一节、违规的处理形式 第二节、违规处罚标准 第一章 租户营业员管理守则 一、考勤管理 (1)营业前准备工作 a) 租户营业员必须于上午9:30前到位，并且做好商铺的清洁/陈列工作，做好开业前准备。 (租户营业员入场时间为:9:00-9:30 ) b) 非晨会日，各店铺营业员应在 9:40前佩戴好铭牌，穿着好工装做好开店前准备。 c) 开闭店前5分种，请租户在各自的店面前安排人员依照广播提示参加迎送宾。 二、会议制度 a) 每周二、周四晨会,各店铺店长需换好工服,配戴好铭牌于9：30至指定地点参加晨会，不可缺席、迟到。 b) 一、二楼员工至一楼西中厅参加店长晨会，三四楼员工至四楼神采风扬门口，五楼员工至多伦多门口。 C)所有参会人员需自带笔记本，记录晨会相关内容，并第一时间传达至店铺所有人员。 d)参会人员需将手机保持静音或关机状态，晨会中不可接听私人电话。 三、人员管理 (1) 租户营业员需服从购物中心统一管理。 (2) 租户营业员不得延迟开店或提早打烊。 (3) 租户营业员须保持店铺内干净、整洁。 (4) 租户营业员须在开始营业前十分钟调整好货品及出样，并确保营业区域内货品充足，如第二天有大型活动请在第一天晚上将所有活动商品及海报、pop等摆放标准到位。 (5) 租户营业员需主动将促销活动内容告知顾客。 (6) 租户营业员不得与顾客发生任何理由的吵闹、打架、斗殴等。 (7) 租户营业员不得于营业时间在营业现场进行化妆、补妆、梳理头发、修剪指甲等行为。 (8) 租户营业员(包括促销、岛柜、花车等现场营业员)应按规定轮流用餐，用餐前请如实填写离岗登记以免空柜或店内人手不足，且严禁在商铺内或所在购物中心内面客区域饮食。 (9) 租户营业员不得将废弃物、垃圾丢至于公共走廊垃圾桶内。 (10) 租户营业员不得串柜聊天、聚集闲谈、蹲坐或看书报杂志,不得在公众区域接听手机,看视频。 (11) 严禁租户营业员在商场内做赌博、喝酒闹事等破坏商场形象的行为。 (12) 租户营业员必须唱营唱收，不得接受顾客钱款或持顾客的信用卡代顾客付账。 (13) 租户营业员不得替顾客看包或其他物品，因此引发的纠纷，将由租户自行承担。 (14) 租户营业员凭管理公司认可的员工证统一从员工通道进退场,并需主动出示员工证,配合现场管理员的检查,员工证需贴一寸免冠照片,员工证上的信息需填写完整。(员工证办理流程：身份证复印件+一寸免冠照片+20元押金+10元工本费至五楼前台办理) (15) 租户营业员需依照国家要求办理好相应的流动人口、上岗、健康确认等证件。 (16) 租户营业员不可利用职务之便，私自套取积分，为自己或朋友谋利。 四、仪容仪表、礼仪规范 (1) 仪容仪有 （1）女员工：发型简洁，长度适宜，不准披发，长发应束起，发饰、首饰不得夸张，需淡妆上岗。 （2）男员工：发型前不遮眉，后不压领，两侧不过耳，不戴饰品，每天剃须，保持干净整洁。 （3）租户营业员均需穿着工装佩戴铭牌面客（工装需以全身照形式报中心留存备查：正面一张，背面一张，包括工作鞋）。岛柜及花车营业员可在指定点进行工装的更换。 （4）无工服的租户营业员夏季需着白色衬衫，黑色长裤或黑色一步裙，秋冬季可着深色西服。 （5）租户营业员在营业期间如需出入购物中心，请走员工通道