物流基本业务活动中客户服务.ppt

能力知识点1 流通加工业务客户服务的 含义和主要内容 能力知识点2 流通加工业务客户服务的 地位和作用 综合知识模块四 流通加工业务中的客户服务 一、流通加工业务客户服务在物流中的地位 二、流通加工业务客户服务的作用 能力知识点2 流通加工客户服务的地位和作用 一、流通加工业务客户服务在物流中的地位 二、流通加工业务客户服务的作用 能力知识点2 流通加工客户服务的地位和作用 （1）有效地完善了流通： 它是补充、完善、提高和增强物流作用的功能要素，从某个角度看，它能起到运输和储存等其他功能要素无法起到的作用。所以，流通加工的地位是提高物流水平、促进流通向现代化发展的不可少的物流形态。 一、 流通加工业务客户服务的地位 （2）物流重要的利润源泉：实践证明，有的流通加工通过改变装潢使商品档次跃升而充分实现其价值，有的流通加工将产品利用率一下子提高20%～50%，这是采取一般方法提高生产率所难以企及的。根据我国近些年的实践表明，流通加工仅就向流通企业提供利润这一点，其成效并不亚于从运输和储存中挖掘的利润。可见，流通加工服务是物流重要的利润源泉。 一、 流通加工业务客户服务的地位 （3）社会再生产中重要的加工形式：在整个国民