现代企业质量管理基本知识讲义.pptVIP

本资料来源;第二章 质量管理的基本知识;一、质量方针（Quality Policy）的制订;一些企业的质量方针;质量方针的制定原则;八项质量管理原则（ISO9001）;质量方针与内涵;质量方针的具体内容;二、质量目标与目标管理;质量目标;质量目标分解;总质量目标之一是“顾客满意率＞98%” ;销售部的岗位质量目标;2019/12/7;质量目标管理;质量目标管理的基本程序 ;质量目标管理的难点;三、食品质量基础工作;1、质量管理的培训;质量管理培训内容 ;质量管理培训的实施;2、供应商及顾客的质量管理;供应商;供应商的管理;供应链管理(supply Chain Management);供应链管理的特点;有效的供应链管理可为企业带来利益;顾客的定义与类型;顾客的要求及满意;顾客满意的类型;顾客满意的特性;顾容满意管理 ;质量信息对买方购买决策的影响模型 ;3、质量管理中的信息流;信息源;信息收集原则;信息收集的方法;质量信息分类;质量信息的管理方法;质量信息反馈流程;质量信息管理的原则