服务业品质管理标准.pptVIP

品質管理;報告摘要;Examples;品質的意義;檢驗 製造 設計 全面品質管理(TQM) 六標準差(6 sigma) ;檢驗(一);檢驗(二);(1)要檢驗多少數量?多久檢驗一次?;在製程中何時應進行檢驗?;抽樣計劃—OC曲線;作業特性曲線(Operation Characteristic Curve);設計;全面品質管理(一);全面品質管理(二);全面品質管理(三);全面品質管理(四);全面品質管理(四);全面品質管理(五);;Six Sigma(一);Example 假設品質特性符合Normal distribution 製程標準差： 製程平均值： ;Normal distribution centered ;Normal distribution shifted ;Six Sigma(五);Six Sigma是一種追求「最小變異」的經營管理思維，借用統計學上的常態分配與機率模式，來主導企業的戰略與戰術，此之經營理念在強力且有效的管理工具的配合之下，大可從公司營運策略、管理方式一路做到產品研發、製程改善(作業改善)、品質提升、到售後服務滿意度的提升。;Champion 盟主 負責管理階層，不全面參與，但承擔成敗。;Six Sigma(八);2.DMAIC：Define,Measurement,Analysis,Improvement,Control;Six Si