服务行业实施ISO9000要点.pptVIP

服务行业实施 ISO9000的要点;服务行业实施ISO9000的八大原则 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和 透明的方式进行管理，八项质量管理原则已得到确认，最高 管理者可运用这些原则，领导组织进行行业绩改进，可使组 织获得成功。 a) 以顾客为关注焦点： 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来 的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ; b) 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保 持使用员工能充分参与实??组织目标的内部环境。 c) 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使 他们的才干为组织带来收益。 d) 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可更高效地得 到期望的结果。; e) 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理， 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 f) 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ; g) 基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。