BC电子商务中顾客忠诚度的影响因素探究本科毕业论文开题报告.docVIP

毕业论文开题报告书 姓 名 学 号 学生电话 指导教师 导师电话 导师邮箱 论文题目 B2C电子商务中顾客忠诚度的影响因素探究 1、本选题的研究目的及意义 研究目的 目前，随着互联网的不断发展完善，零售业止经历着一系列重大变革，由互联网所引起的 电子商务发展迅速，给零售企业带来了巨大的发展机遇。面对如此庞大而竞争激烈的网络零 售市场，B2C电子商务企业不断被竞争对手侵袭和瓜分市场，其越来越难以获得持续的竞争 优势和稳定的客户资源。吸引并留住忠诚的顾客是目前B2C电了商务企业最重要的课题。木 研究主要针对B2C电子商务环境下的网络零售模式，探索影响顾客忠诚度的因素，为电子商 务企业留住忠诚顾客、更好地发展电子商务提供一些建议和参考。 研究意义 本研究的意义主要体现在两个方面： 1、 理论意义：以往对于顾客忠诚的研究大多局限在传统的购物模式下，对于网络购物模式下 顾客忠诚的研究较少。而且现有的研究成果基本上都是对电子商务顾客忠诚的概念、特点和 影响因素的探讨，对B2C电子商务环境下顾客忠诚的结构、駅动模型和应对策略的研究儿乎 是空白。所以本研究对于B2C电子忠诚的研究在理论上将具冇深远的意义。 2、 实践意义：在虚拟网络背景下的新兴经济中，一次鼠标的点击就可能发生顾客转移，新的 竞争和交易方式使电了商务企业的顾客基础变得更脆弱。所以，电了商务企业需要更加重视 与顾客建立稳固的关系。在