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活學活用-如何平息顧客不滿.pptVIP

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  • 2019-12-09 发布于天津
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活學活用-如何平息顧客不滿.ppt

    如何平息顾客的不满;不满的顾客意味着 。。。。。。;第一步：让顾客发泄;;;第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题;让顾客知道你已经了解了他的问题;举例;第三步：收集信息;;举例;搞清楚顾客要的到底是什么 ;;;第四步：给出一个解决的方法;当错误无法弥补时，你认为应该怎样做？ ;特别介绍：;举例;下面这些情况，;第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见;第六步：跟踪服务;跟踪服务的意义;实战演练

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