消费者行为心里活动因素.ppt

第三部分 影响消费者行为的内部因素;案例解读一;案例解读二;本部分主要内容;引：消费者的心理活动过程;1、消费者对商品的认识过程： 就是消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程，包括感觉、知觉、想象和思维等心理机能的活动。 2、消费者的情感过程： 是指消费者对客观事物所产生的一定态度和体验，对购物行为起着促进或阻碍作用，一般通过神态、语言、动作等表现出来。 3、消费者的意志过程： 是指消费者在确定了购买 的目标以后，自觉地支配和调节自己的行为，努力排除各种困难从而实现购买的心理活动，是消费者由确定购买动机转变为购买行为的心理保证。;第一章 消费者的购买动机;本章主要内容;本章主要参考书;第一节 消费者的需要与动机 ;（二）消费者需要的分类 ;3．马斯洛对需要的分类 ;二、消费者动机;（二）动机的特征 ;（三）消费者具体购买动机;第二节 早期动机理论;（二）本能性行为的两个基本条件;（三）对营销的启示;二、精神分析学说 ;2、人格结构由三大系统组成，即本我、自我和超我。 弗洛伊德认为，人格结构由三大系统组成，即本我、自我和超我。三大系统作为一个整体，只有相互协调，才能使人有效地与外界环境交往，使人的基本需要与欲望得到满足。反之，会使人处于失常状态，降低活动效率，甚至危及人的生存与发展。 （1