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前言 职业餐饮网培训资料;一、规范化服务 规范;二、优质的服务规范化服务；“亲;三、即时服务、优质服务的延续作;GEC Program;顾客流失的原因 失去的客户的百;一个不满的顾客GEC Prog;GEC Program?l??;1物美价廉的感觉2优雅的礼貌3;顾客的期望越来越高更注意自己所;提供了优质服务的员工更容易获得;顾客服务的等级一、有问必答二、;服务到位——真正实现服务的目的;服务到位其实包括两层含义:一是;如何才能真正服务到位呢？1、作;如何才能真正服务到位呢？2、工;主动服务意识（一）1.15步与;主动服务意识（二）（2）在常客;工作人员通过发自内心的热情，使;特殊情况下顾客服务应答技巧;美国人的服务理念：客户永远是对;方便与麻烦理论要让顾客得到更多;了解一般顾客的心理一、顾客对优;挑剔顾客的心理特点及服务要求要;微笑、耐心——征服“挑刺”的顾;任何时候不能生气作为一个工作人;超级客户服务——了解客户需求（;办理房屋提前还贷手续事件：前一;讨论问题对这件事例你的看法和体;超级企业必须拥有超级的客户,而;观察客户的习惯，了解客户的需求;要知道，了解客户的需求是一个非;谢 谢 ！