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万科物业 的品质管理;目 录;品质的定义及影响品质的因素;什么是品质，用一个自己感触最深的事件来诠释。;品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行的标准。;Man：人 Material ：料 Environment：环境;小组讨论： 1、客户对洗手间的品质要求有哪些？ 2、影响洗手间的品质有哪些因素？ 3、如何来保证洗手间的品质？ ;ISO9000质量管理体系; ISO9000的产生 八项质量管理原则; PDCA循环;P;1、分析现状，发现问题 2、分析品质问题中各种影响因素 3、找出影响品质问题的主要原因 4、针对主要原因，制订解决的措施： 5W1H 5、实施措施 6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 ; ISO9000的产生 八项质量管理原则;ISO9001（2000）质量管理体系要求;ISO9001（2000）质量管理体系要求;ISO9001（2000）质量管理体系要求;ISO9001（2000）质量管理体系要求;ISO9001（2000）质量管理体系要求;B;标准的应用;某花园古玩盗窃案36天破案;规范的质量记录是规避风险的最后一道防线！;品质管理基础知识 品质的定义及影响品质的因素 ISO9000质量管理体系 万科物业之品质管理 万科物业品质