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策略性績效管理─平衡計分卡之理論與實務(Balanced Scorecard) 交大 運管系 任維廉 96/4/4 演講大綱 一、績效衡量與管理之基本概念 二、讓平衡計分卡發揮作用之原理原則 三、應用釋例 BSC as a 策略性績效管理之新工具！ 一、績效衡量與管理之基本概念 Back to basics: 公司問題不會只有產品價格。 找到對的人，建立團隊更基本。 2. 發掘、考核、培養人才，花去Jack Welch所有時間的60~70%，這是贏的關鍵。 3. 有無獎勵表現好的人？有無趕快讓表現最差的離開？所有人都知道他們的績效表現？ 1. Measurement If you can‘t measure it, you can’t manage it. You get what you measure. 2. Measurement, Control, Management. 3. Reliability, Validity. 2. Design control systems Three different approaches: 1. Bureaucracy control 2. Market control 3. Clan control 討論：公司引進TQM，還在用個人評估？ 2. Control process 1. Meas