零售业管理--零售企业定位讲义.pptVIP

零售业管理 第二讲零售企业定位 主要内容: 2.1 零售企业市场定位的特点 2.2 零售业的区域定位 2.3 零售业的规模定位 2.4 零售业的商品定位 2. 零售企业定位 2.1 零售企业市场定位的特点 回忆：什么是市场定位？ 回忆：（零售)企业为什么需要进行市场定位？ 2.1 零售企业市场定位的特点 什么是顾客价值？顾客价值就是给予顾客的好处和利益。 是否价格低廉；品种是否丰富；是否给顾客提供很好的服务、为顾客解决问题；是否能提供快捷的服务、为顾客节省时间。 高端客户：产品和服务的品质以及满足自己偏好的有效性，对价格则不那么敏感； 低端客户：对价格较为敏感，对产品和服务的要求则相对较低； 中端客户：对产品服务和价格有着较为折中的要求，即希望 “价廉物美”。 2.1 零售企业市场定位的特点 瑞夫斯的USP （独特销售）理论认为，定位要做到三点： 利益性： 强调产品有哪些具体的特殊功效和能给消费者提供哪些实际利益； 独特性： 定位要强调竞争者无法提出或没有提出的产品特点； 强大性： 定位要强有力，要做到集中，要能够引起消费者的关注。 定位要满足顾客的利益； 定位要满足顾客的需求； 定位必须以消费者为出发点和归宿。 2.1 零售企业市场定位的特点 零售企业的四种定位：廉价、丰富、便利、快捷 廉价是指在顾客满意的前提下比竞争对手价格更低。 世