浅谈企业成功与质量管理的关系.docxVIP

目 录 内容摘 要································· ···························2 一、质量管理的概念及其重要 性··································· ·····2 二、企业成功与质量管理的关 系································· ·······2 （一）质量管理是企业取得成功的根 本······························2 （二）实施全面质量管理战略是企业追求卓越的必然选 择··············3 三、企业如何做好质量管 理································· ············4 （一）企业高度重视质量管理，坚持顾客满意的质量原 则··············4 （二）使用科学有效的质量管理方法，建立质量管理体 系···············4 （三）不需要售后服务的质量管理境 界······························5 结束 语································· ·····························5 参考文 1 献································· ···························5 浅谈企业成功与质量管理的关系 【内容摘要】二十一世纪被称为“质量的世纪”，质量与人们的生活息息相 关，一旦质量出现问题，轻则造成经济损失，重则导致人员伤亡。当今世界市 场竞争激烈，没有质量，企业就不能生存和发展。本文在解析了质量管理的概 念及其重要性的基础上，探讨了企业成功与质量管理的关系，明确指出实施全 面质量管理战略是企业追求卓越的必然选择，最后总结了企业如何做好质量管 理的几项要点，旨在引起对质量问题的关注。 【关键词】 企业成功；质量管理；相关方法 2 一、质量管理的概念及其重要性 根据 ISO9000:2000 标准对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动。它是以质量管理体系为载体，通过建立质量方针和质量目标， 并为实施规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量 改进等活动予以实现的。质量管理不断发展，经历了质量检验阶段、统计质量 管理阶段、全面质量管理阶段，如今，质量管理已经成为企业竞争的一个关键 因素。 质量是一种产品或服务持续地满足或超过顾客需要的能力，是产品或服务 不可缺少的一个组成部分。如果未能充分重视质量，生产或提供设计不良或有 缺陷的产品或服务，会损害以利润为导向的公司形象，会受到政府或非营利性 组织更多的批评和限制，并导致其市场份额的减少以及亏损。一项研究表明， 一个满意的顾客会将他或她的经历告诉少数几个人，而一个不满意的顾客会将 他或她的经历告诉平均 9 个人。另外，生产率和质量紧密联系，不良的质量使 生产率下降，例如残次品必须进行返工或修补后才能用于下道工序，增加了投 入成本。毫无疑问，越早发现质量问题，解决该问题的代价就越小，质量管理 对企业来说有着至关重要的意义。 二、企业成功与质量管理的关系 （一）质量管理是企业取得成功的根本 没有质量，一切都会成为无源之水、无本之木，质量不再被保证、消费者 的信赖一味被无视和践踏时，企业的危机也就悄然而至。“三鹿奶粉事件”曾经 震惊全国，管理者严重忽视产品质量，最终导致企业走向身败名裂的结局。与 此相反，海尔集团强烈的质量意识和优秀的质量管理深受消费者喜爱，成为国 内家电品牌满意度最高的企业，始终是行业标杆。无数事实证明，出色的质量 管理是企业品牌的内在支撑，能够在最大程度上确保与客户的利益相一致，并 且降低成本、提升企业市场竞争力。 质量管理自产生以来，越来越受到各类企业的重视，美国以及日本的制造 业在该领域取得相当大的成就，处于国际领先水平。企业管理的好坏最终都体 现在产品或服务质量的好坏上面，可以说，质量是检验管理水平高低的试金石， 以质量管理操作企业，是取得成功的根本。 3 （二）实施全面质量管理战略是企业追求卓越的必然选择 全面质量管理是全员通过有效的质量体系对质量形成的全过程和全范围进 行管理和控制，并使顾客满意和社会受益的科学方法和途径。在全面质量管理 中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关，他强调为了取得真正的经济效 益，管理必须始于识别顾客的质量要求，让顾客对手中的产品或服务感到满意。 全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容，由美国通用电 气公司质量管理部的部长费根堡姆提出。日本为了使产品销售国外，率先推行 全面质量管理，并且取得了巨大成功。此后，各个国家纷纷效仿。全面质量管 理