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我们经营是为了挣钱。 我们达到满意的需求才能挣钱。 我们有能力通过做来达到满意的需求。 每一个需求和做是一对相互作用。 顾客焦点的目标是需求和做相互作用的持续提高。 重复同一个动作即称为过程。 改进我们的经营就意味着改进我们的过程。 顾客需求的产品/服务是及时的、没有缺陷、价格最低。 供方建立过程来生产需求的产品。 当过程能力提高了，产品的质量也提高了。 当质量提高了，成本和循环周期降低了。 顾客满意度的特征必须被测量，如果他们将被提高。 改进就意味着我们有能力预报和防止，而不是发现和重做。 预报和确定的事实相关。 确定的最大程度是依据过程能力的测量。 过程能力应被最佳的理解并使用统计技术记录。 统计是依据数据。 数据必须根据计划在过程中收集。 统计技术是用于将原始数据转变到有意义的摘要资料中。 统计信息是用于记录、改进和控制过程。 统计技术的原理是平均值是标准偏差。 平均值是过程的中心值。 标准偏差记录变化范围或是平均值的分散。 结合平均值和标准偏差，能够计算出过程的“6 σ”。 过程的“6 σ”告诉我们它的能力是多大。 过程的“6 σ”能够用于比较相似或不同的过程。 过程的比较被称作基准。 基准是竞争性的工具，用来揭示我们做的好的地方和做的不好的地方 。 一旦知道基本的能力和不足，就要采取纠正措施。 纠正措施可以减少过失，循环周期和降低成本。 可以减少过失，循环周期和降低成本可以提高顾客的满意度。 当顾客的满意度提高了，经营的可能性就增加了。 当经营增加了，我们（做为个人）成长并生意兴隆了。 AlliedSignal 对6 σ的理解 简单理解 *消除变差和缺陷 *消除产生变差和缺陷的机会 深入理解 *优质产品和服务的目标 *世界级大公司的量度 *先进的楷模 *经营的哲学 *增强竞争力的超前目标 *实现以下目标的手段 ？客户为中心 ？突破性革新 ？持续改进 ？全员参与 六个西格玛在GE Growth增长 Productivity生产力 Customer satisfaction顾客满意度 6 σ Capacity生产量 Employee satisfaction员工满意度 6 σ是公司文化的中心 ？一切经营表现的评定以σ为尺度 ？费用倾向于6 σ项目 ？专职从事6 σ的人员在福利待遇上特殊关照，如持公司股票 ？全员培训，全员参与，经理职位的职员必须取得绿带资格 ？开展各种6 σ活动，如项目比赛 ？纪念品 检验和试验 质量控制 质量保证 全面质量管理 6s 随生产力发展而变化 1900-1930 1930-1960 1960-1980 1980-1990 1990- 品质管理沿革 Why Does GE Need A Quality Initiative? 为什么GE公司需要以质量为本？ Estimated Cost of Failure in US Industry is 15% of Sales; 在美国工业产业中，质量成本估占销售额的15％ Taking GE From a 3? to a 6? Company Will Save ~ $10.5 Billion per Year! GE公司从3 ? 到6 ? 将要每年节省100亿美金 6 5 4 3 2 1 40% 35% 30% 25% 20% 10% 15% 5% Cost of Failure (% of Sales) 失误的成本（％销售） Defects per Million 每百万缺陷 3.4 233 6210 66,807 308,537 500,000 Sigma Why SIX SIGMA ? Who Else Is Implementing SixSigma? 其他公司谁在做SixSigma? Motorola - 1987 Texas Instruments -