专卖店店铺管理制度.docxVIP

专 卖 店 店 铺 管 理 制 度 第一节、运营流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：10:00—22:00；商场专柜（专厅）根据商场规定 执行。 1、营业前 　　（1） 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； 　　（2） 检查货品是否完好，整理货品、货架； 　　（3） 检查店内设施，如有损坏及时修理； 　　（4） 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； 　　（5） 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； 　　（6） 了解当天新上产品及其价格； 2、营业中 　　（1） 了解当天商品调价及促销 活 动,新品、特卖品及标志的放置； 　　（2） 巡视负责区域内的货柜，了解销售情况，是否需要紧急补货； 　　（3） 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； 　　（4） 是否进行中途存款； 　　（5） 价格卡与商品陈列是否一致； 　　（6） 交接班人员是否正常运作； 　　（7） 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； 　　（8） 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； 　　（9） 为顾客做结帐及产品包装服务； 　　（10） 待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销 售准备，边等待接触顾客的机会： 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 　　2） 正确