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香格里拉酒店市场营销环境 swot 分析 香格里拉酒店集团的第一家豪华酒店于 1971 年在新加坡开业。 其名字源于作家詹姆斯 ·希 尔顿于《消失的地平线》中所描写的一处梦幻世外桃源。现今集团逾 70 家酒店及度假酒店 遍布亚太地区、北美、中东和欧洲，成为世界公认的首席产权和管理公司之一。从 1971 年 新加坡第一间香格里拉酒店开始， 香格里拉酒店便不断向国际迈进； 以香港为大本营， 今日 香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团， 且被视为世界最佳的酒店管理集团之一， 在无数 公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。 香格里拉饭店的营销观念是市场观念： 香格里拉始终如一以顾客满意当成企业经营思想的核心， 主要体现的是把顾客需求放在第一 位。市场营销观念的含义就是正确掌握顾客市场的需求， 然后调整整体营销组织， 有效满足 消费者的需求，从而实现企业营销的目标。香格里拉的目标市场是定在来消费的所有顾客， 采用“顾客至上”的经营理念， “由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”的服务主要目的是 让顾客满意。 香格里拉的 8 项指导原则、与航空公司的合作、 “顾客服务中心” 、个性化（差异化）服 务等措施围绕着的中心都是顾客， 综合考虑了顾客在住房和服务的种种需求， 实施全面的营 销活动， 从而在消费活动上和顾客心理上实现顾客满足， 这种做法不但能够吸引新顾客更能 赢得顾客的回头率，企业不但实现了目标利润，更是降低了促销的成本将获得更大的利润， 因此，我们今天看到的是一个知名度高，遍布亚洲的香格里拉酒店。 香格里拉饭店以实际消费顾客（即外部顾客）为核心，采取一系列的顾客至上的营销措 施。其从内部顾客满意为基础， 即首先满足员工工作期望——有良好的工作环境， 可实现的 工作目标， 使得员工对企业有强烈的归属感； 再而强调员工的工作态度， 保证员工的工作素 质，进而保证企业优质的服务。 在此基础上， 整体营销活动中， 结合外部顾客的需求实施全 面的消费前——消费中——消费后的营销措施最终令顾客满意。 香格里拉的这一套营销过程 完全体现了营销战略的 CS 战略。这种营销战略，让我们明白，不管是产品还是服务，关注 点始终是顾客的需求，顾客需要什么，就提供什么 香格里拉酒店市场营销的 SWOT 分析 优势 。 酒店知名度较高，有一定品牌优势，且是老板店，服务质量、管理较稳定； 截止到 2011 年 2 月底，已完成大部分客房装修，饭店已有 70% ∽80% 的房间重新装修过； 酒店拥有一批高素质和稳定的员工队伍，具有软件优势； 酒店占地面积大，有较大的室外活动空间，有一个 open-air 餐厅，内部环境优美，尤其是 在春、夏两季； 拥有一批忠实的老客户，酒店营业收入约 60%来自老客户。 劣势 。 客房没有空调设施，是营业上最大的制约； 酒店外观、部分客房、公共设施已显陈旧，如室外餐桌上已有痕迹，室内餐厅也显得灰暗、陈旧； 目前接待会议主要是在多功能厅，没有标准、规范的会议接待设施；酒店客房缺乏特色，缺乏生机； 机会 。 云南旅游热给香格里拉地区带来了巨大商机， 《消失的地平线》加深了游客对香格里拉酒店的选择。云南开发旅游政策正逐渐实施、层层深入，外部经营环境有利； 国家政治、经济平稳向上； 香格里拉地区的海外客源虽然在近几年内不会有大幅增长，但国内游客将会有大幅的增长，尤其是假日经济的旅游热潮将给酒店带来重要商机； 威胁 。 香格里拉地区近年来中高档饭店迅速发展，整体市场环境不容乐观； 迪庆喜来登度假酒店、迪庆香格里拉大酒店具备良好的综合会议设施，分割了会议市场； 由于酒店数量不断增加，顾客、中间商的选择面加大，砍价能力增加