营销中心销售业务标准化流程.docxVIP

远 远洋嘉业制度文件 编号：YYJY-YG-XS-13 版本：2009 年 9 月 1 日执 行 页码：第 1 页 共 24 页 销售日常工作管理类： 营销中心销售业务标准化流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 为了明确各相关工作人员在流程中的职责和工作要求，提高 工作效率；确保销售服务的规范性，保证客户得到标准统一的、高 质量的服务。 修订记录 日 期 修订状态 修订内容 修改人 审核人 批准人 1 置业顾问接电前做 好接电准 置业顾问接电前做 好接电准备工作。 置业顾问在电话铃响三声之内 接起电话，说：“您好，远洋 XX，XX 为您服务！” 置业顾问礼貌的询 问客户称呼。 置业顾问详细询问 客户的认知途径。 置业顾问询问客户居住区域、 购房预算等重要信息，并向客 户简单介绍项目情况。 置业顾问仔细聆听 客户所提问题，回 答时应扬长避短、 因势利导，并能巧 妙推出产品卖点。 置业顾问通话结束语为：“XX 先 生/女士再见，欢迎您来访远洋 XX！”并等客户先挂断电话后再 轻放听筒。 置业顾问将客户来电 信息完整的记录在《销 售日报表》上。 如接听电话对方明确 表明是同行调研时，置 业顾问不得敷衍，立即 留下对方联系方式，转 交至接电组销售主管/ 销售（副）经理，由该主 管/（副）经理负责回访 接待。 遇到找人电话时置业顾问应回答：“请稍候”，并将听筒 轻叩于桌面上，再请被找人