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营业管理守则 XXXX 购物中心 营 业 管 理 守 则 文件编号：WZ-WI-YY0103 版本状态：B/0 营业员必须在所负责的专柜全心全力，乐业尽力，本着服务顾客的精神，完成 下达的销售任务，尽好商品保管责任、市场信息搜集及自我管理等。 第一章 一、营业员服务基本用语  营业员的仪容、仪表及礼貌用语 第 1 页 共 9 页 1 营业管理守则 文件编号：WZ-WI-YY0103 版本状态：B/0 顺序 基本用语 动作 待机 *站在顾客容易注意到的位 置，面向门口 *以正确姿势站立 *整理商品 向顾客接近 “欢迎光临”，“请随意挑 选” 自然地接近顾客 面带微笑，态度自然 商品提示 “先生（小姐），您好，这 是……” *须以双手拿东西 *将商品朝向顾客 商品解说 强调商品的优点、性能 成交 谢谢您 这是 XX 元，谢谢 收货款 收您 XX 元，谢谢！对不起， 请您稍等一下好吗？ 当客人面核对现金，记住 客人特征 入帐与包装 对不起，让您久等了！ 商品及零钱交给顾客 找你 XX 元，请点收！谢谢！ 说话要带有感谢之意 不要只是形式化 等待顾客将钱收好，再将 商品递出 介绍其他商品 顺带推介 介绍顾客其他相关产品， 新货品等。 送客 谢谢您！欢迎下次光临！ 目光送客人离开店后再行 接待另外一个 亲自送顾客离店后再接待 另一个。 ※ 站立姿势 脸上带着亲切的表情。 身体站直，手